服务顾问
北京运通嘉宝汽车销售服务有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2013-11-16
- 工作地点:北京-顺义区
- 招聘人数:若干
- 学历要求:大专
- 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
职位描述/要求:
职业素养:诚信、诚实、严谨、责任心强、具有强烈的服务意识
岗位要求:
1、 专科以上学历,汽车及相关专业;
2、 具有2年以上本岗工作经验,服务过国内知名品牌优先考虑
3、 具备技术方面的知识、经验,具有2年以上基本机电维修经验,或有接受过BMW产品系列产品培训的能力;
4、 有驾驶执照,熟练驾驶;
5、 具有一定的英语听、说、读、写用能力:
6、 具备处理投诉知识;
7、 具有良好的分析与解决问题能力;
8、 具有与客户交流技巧;
9、 具有阅读和理解说明资料和信息的能力。
岗位职责:
1、接受预约专员的邀约信息,按照预约流程在客户到店前做好相应的准备。
2、严格按规定业务流程要求接待客户,与客户做好车辆及随车物品的交接,听取客户需求生成维修单。
3、接待中维修业务适度开发,根据客户及车辆的实际需要进行合理业务拓展,提升业务量,完成分配的各项业务目标。
4、预估费用及维修工期,并向用户合理地解释费用及工期的构成,请客户签字确认。
5、与客户做好车辆及随车物品的交接。
6、熟悉事故车报价、定损流程,负责事故车辆报价初审及单据整理,并上交服务经理审核,与保险部门保持良好沟通。
7、跟踪客户车辆的维修情况,掌握维修进度。长时间维修车辆需定期告知客户维修进度。
8、认真落实客户交办事项,并将办理结果告知客户,做到100%答复。
9、维修竣工车辆做好结算准备,向客户合理解释维修费用的构成,与车主办理结算、交车手续。维修单据整理上交。
10、为客户提供有关车辆使用方面的咨询,提升客户用车体验。
11、积极采取合理有效的措施,提升客户满意度。
12、定期汇总客户的意见及建议,上报服务经理。
公司介绍
一、运通集团发展史
运通集团-创始于20世纪80年代成立于黑龙江哈尔滨市,20余年来运通致力于汽车行业的发展,已从最初的一家维修工厂发展到现今拥有几十家专业4S店的集团公司,成为中国最有影响力的汽车服务企业之一。
运通集团在北京分布的品牌有:捷豹路虎、英菲尼迪、一汽奥迪、宝马、宝马MINI、上海大众、一汽大众、上海通用别克、一汽丰田、东风本田、上海大众斯柯达。运通现已迅速的发展向全国扩展,经营的品牌主要以超高端及高端为主,超高端品牌包括:兰博基尼、玛莎拉蒂等,高端品牌包括:捷豹路虎、宝马、英菲尼迪、奥迪、进口大众等(包括但不仅限于以上品牌)。在北京、成都、重庆、西安、长沙、昆明、郑州、武汉、福州、厦门、泉州等省市的高端品牌4S店项目正在建设筹备(包括但不仅限于以上地区)。
今后集团化、跨地域经营、品牌化管理是运通集团的发展模式;多品牌集团化的经营模式,降低了企业经营风险;从高端产品到中级产品,合理的产品布局为运通赢得更大的市场份额。在立足于汽车服务行业的同时,运通集团的业务正朝着多元化方向发展,范围已拓展到了房地产等投资领域,并凭借着良好的业绩,为建立新的品牌4S店提供雄厚的资金支持和充足的土地资源,让我们能够实现短期内完成规划申请和建设工作。
北京运通集团现有品牌:
北京运通集团坐落于北京亦庄经济技术开发区,目前运通集团在全国分布的品牌分别是:
1、北京地区:一汽奥迪、英菲尼迪、一汽丰田、上海通用别克、一汽大众、东风本田、上海大众斯柯达。
2、哈尔滨地区: 一汽奥迪2家、一汽大众、一汽丰田、东风日产、东风本田、进口车服务中心。
http://www.yuntongjituan.com/(哈尔滨运通网站)
3、四川地区:一汽奥迪、捷豹路虎
4、浙江地区:捷豹路虎
接收简历
http://blog.sina.com.cn/owen7121(运通集团总部人力资源行政部博客)
http://www.bjyuntong.com.cn/(北京运通网站)
二、北京运通嘉宝简介
北京运通嘉宝汽车销售服务有限公司(以下简称北京运通嘉宝)隶属于北京运通集团,2011年5月获得宝马(中国)经销商资格。位于京承高速昌金路出口、占地面积8868平方米、代表宝马品牌全新形象4S店正在筹建中。未来运通集团将会打造一个高端品牌汽车城,公司会提供员工班车,宿舍,食堂等一系列便利措施,充分体现以人为本的理念。
北京运通嘉宝4S店将以全球统一定位的新形象在中国亮相,主体采用典雅、大方的建筑格局,巧妙的融合欧洲的建筑元素,展现了简约、时尚的整体装修风格,让顾客身临其境享受低调的奢华,势必打造成中国第一家宝马新形象的代表作。
全新宝马形象渴求高素质的管理团队,我们为每一位员工规划职业发展道路、维持良好的工作氛围、提供多元化的培训机会以及更广阔的个人职业发展空间。我们热忱欢迎各界精英加入到北京运通嘉宝这个大家庭中来!
运通集团-创始于20世纪80年代成立于黑龙江哈尔滨市,20余年来运通致力于汽车行业的发展,已从最初的一家维修工厂发展到现今拥有几十家专业4S店的集团公司,成为中国最有影响力的汽车服务企业之一。
运通集团在北京分布的品牌有:捷豹路虎、英菲尼迪、一汽奥迪、宝马、宝马MINI、上海大众、一汽大众、上海通用别克、一汽丰田、东风本田、上海大众斯柯达。运通现已迅速的发展向全国扩展,经营的品牌主要以超高端及高端为主,超高端品牌包括:兰博基尼、玛莎拉蒂等,高端品牌包括:捷豹路虎、宝马、英菲尼迪、奥迪、进口大众等(包括但不仅限于以上品牌)。在北京、成都、重庆、西安、长沙、昆明、郑州、武汉、福州、厦门、泉州等省市的高端品牌4S店项目正在建设筹备(包括但不仅限于以上地区)。
今后集团化、跨地域经营、品牌化管理是运通集团的发展模式;多品牌集团化的经营模式,降低了企业经营风险;从高端产品到中级产品,合理的产品布局为运通赢得更大的市场份额。在立足于汽车服务行业的同时,运通集团的业务正朝着多元化方向发展,范围已拓展到了房地产等投资领域,并凭借着良好的业绩,为建立新的品牌4S店提供雄厚的资金支持和充足的土地资源,让我们能够实现短期内完成规划申请和建设工作。
北京运通集团现有品牌:
北京运通集团坐落于北京亦庄经济技术开发区,目前运通集团在全国分布的品牌分别是:
1、北京地区:一汽奥迪、英菲尼迪、一汽丰田、上海通用别克、一汽大众、东风本田、上海大众斯柯达。
2、哈尔滨地区: 一汽奥迪2家、一汽大众、一汽丰田、东风日产、东风本田、进口车服务中心。
http://www.yuntongjituan.com/(哈尔滨运通网站)
3、四川地区:一汽奥迪、捷豹路虎
4、浙江地区:捷豹路虎
接收简历
http://blog.sina.com.cn/owen7121(运通集团总部人力资源行政部博客)
http://www.bjyuntong.com.cn/(北京运通网站)
二、北京运通嘉宝简介
北京运通嘉宝汽车销售服务有限公司(以下简称北京运通嘉宝)隶属于北京运通集团,2011年5月获得宝马(中国)经销商资格。位于京承高速昌金路出口、占地面积8868平方米、代表宝马品牌全新形象4S店正在筹建中。未来运通集团将会打造一个高端品牌汽车城,公司会提供员工班车,宿舍,食堂等一系列便利措施,充分体现以人为本的理念。
北京运通嘉宝4S店将以全球统一定位的新形象在中国亮相,主体采用典雅、大方的建筑格局,巧妙的融合欧洲的建筑元素,展现了简约、时尚的整体装修风格,让顾客身临其境享受低调的奢华,势必打造成中国第一家宝马新形象的代表作。
全新宝马形象渴求高素质的管理团队,我们为每一位员工规划职业发展道路、维持良好的工作氛围、提供多元化的培训机会以及更广阔的个人职业发展空间。我们热忱欢迎各界精英加入到北京运通嘉宝这个大家庭中来!