北京招聘

职位描述:
1、接听一般咨询来电，与咨询者进行有效沟通，对个人信贷及债务咨询等领域的简单问题给予回答和指引；
2、针对疑难电话和无法及时提供解答的咨询者，应做详细记录，帮助联系对应的咨询师，明确答复时间，为其提供服务；
3、对于有当面会谈需求的消费者，帮助和咨询师预约时间，并协助相关安排；
4、对日常来电信息进行简单的整理和分析，不断提高咨询者的满意度。对每日客户电话的数据统计汇总，及时向领导汇报咨询者的投诉与建议；
5、参与平台知识库的知识收集和整理完善。


岗位要求：
1、大专以上学历，具有大型呼叫中心、金融服务领域一线客服或电话业务工作经验者优先；
2、具备良好的沟通能力、表达能力和分析判断能力，能够迅速学习新知识（or有较强的学习能力）；工作仔细认真、积极主动，具备较强的责任心和团队合作精神；
3、思维敏捷，具备良好的应变能力与适应能力，能承担一定的工作压力。为人热情开朗，有耐心，具备良好的客户服务意识；
4、 普通话流利，口齿清晰，声音甜美亲和力强；


发展空间：
1、健全的福利待遇；
2、完善的职业培训体系，平台会将你塑造成更职业、在该领域更专业的人士；
3、广阔的职业发展，平台会帮助你成为信贷和债务问题解决的能手，不仅让你能提升个人知识和自我财务管理能力，并有能力帮助他人解决相关问题。

北京联合软件公司和北京大学金融信息化研究中心共同支持的一个公益咨询平台——“个人信贷热线”，是目前国内唯一一家提供消费者个人信贷和债务咨询的、非盈利的服务平台。以线上和线下服务方式，为消费者提供独立、客观的信贷建议和债务解决方案，并帮助消费者增加信贷知识及提升债务管理能力，以在中国培养更多的信用人群，并推动国内信贷市场健康发展。