北京招聘

注：需要1年以上呼叫中心工作管理经验

职位描述:

岗位职责：
1、负责Call Center的日常管理，建立和完善Call Center实施方案、管理制度、业务标准及流程。并根据发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
2、管理Call Center整体业务运营，包含呼入呼出电话， 维持Call Center正常的工作秩序，监督Call Center现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、建立Call Center客服、坐席的业务培训和绩效考核，并对月度数据进行分析及汇总；
4、拟定Call Center成员的工作计划，并监督实施，同时，做好培训、指导、协调、考核与激励等团队管理工作。组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
5、组织收集、整理客户资料；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

职位要求：
1、大专及以上学历，熟悉Call Center的各种考核评判指标；
2、3年以上call center运营管理经验和培训经验，熟悉Call Center运作流程；
3、具有优秀的客户处理技巧和经验，以及良好的数据分析及报告写作能力；
4、具有良好的自我激励和团队激励能力，以及较强的抗压能力；
5、具有较强沟通能力、组织能力、协调能力。领导能力强，重视团队协作。
6、具个人信贷，债务咨询类似服务行业客服管理经验者优先。

发展空间：
1、健全的福利待遇；
2、完善的职业培训体系，平台会将你塑造成更职业、在该领域更专业的人士；
3、广阔的职业发展，平台会帮助你成为信贷和债务问题解决的能手，不仅让你能提升个人知识和自我财务管理能力，并有能力帮助他人解决相关问题。

北京联合软件公司和北京大学金融信息化研究中心共同支持的一个公益咨询平台——“个人信贷热线”，是目前国内唯一一家提供消费者个人信贷和债务咨询的、非盈利的服务平台。以线上和线下服务方式，为消费者提供独立、客观的信贷建议和债务解决方案，并帮助消费者增加信贷知识及提升债务管理能力，以在中国培养更多的信用人群，并推动国内信贷市场健康发展。