北京招聘

客服专员
职位描述:
1、 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、 做好所有客户的后续服务、客户生日慰问，以及所有员工的生日慰问；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询服务。

职位要求：
1、大专及以上学历；客服和电话销售经验优先；
2、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，善于沟通；
3、勤奋敬业，责任心强，头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4、电脑录入60字/分钟，熟悉办公软件和网络工具。

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