北京招聘

岗位职责 ：
1、负责协调客户投诉事宜并抽取一定比例的客户进行回访；
2、负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析完成客户查询分析；
3、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；
4、负责客户档案的建立与管理工作；
5、负责突发事件的处理工作；
6、完成上级领导临时交办的工作。


任职要求 ：
1、大专以上学历，普通话标准；
2、具有企业管理、市场营销、客户关系管理经验；
3、两年以上客户管理工作经验；
4、具有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力。

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