北京招聘

Responsibility:

工作职责：

Monitor CRM and SAP and inform to service manager with engineer efficiency and customer survey to improve service quality.

管理CRM和SAP系统，及时通知售后服务经理工程师工作效率情况及客户调研结果，改善服务质量；
Communication with factory for quotation parts order, ship and return follow company rules.

按照公司的规定，与工厂沟通零部件订单报价，运输和回货情况；
Assist service manage to held inventory as well as minim in line business objectives.

协助售后服务经理管理部件库存，依据业务目标尽量减少存货；
Collect acceptance report and send to factory on time. Update all information on OMS.

收集验收单及时发送给工厂，更新OMS系统内的所有信息；
Collect service report and close service case; push customer pay service on time.

收集已经完成的售后服务项目，督促客户尽快付款；
Able to sale service contracts as well to reach service plan.

销售售后服务合同；
Inform SVC manager to assign the tickets to engineers if it is urgent. Make comments if necessary.

紧急情况下提醒售后服务经理向工程师分派维修通知单，必要时给出相关的建议；
Make standard service contract as well as acceptable by service manager and customer.

协助售后服务团队和客户完善售后服务合同；
Review and push payment of labor fee and parts order once a month. If customer who hasn’t pay the money for a long time, inform and ask engineers and manager for help.

审查月度劳务费用和部件订单，如果客户太长时间没有付款，请求工程师和经理的帮助；
Assist service manager to achieve planned/budgeted revenue and profitability target. Provide all service information what request by service manager.

协助售后服务经理达成营业收入及利润目标，提供售后服务经理要求的相关信息；
Provide service revenue report every quarter, filling all documents about SVC.

提供季度售后服务营业收入报告，所有文件存档管理；
Strives to improve processes and procedures for areas of responsibility.

改善流程和程序；

Minimum Qualification

资质要求
A minimum Bachelor’s Degree in Business Administration, computer science, Finance, or related Customer Support field required.

本科及以上学历，国际贸易，计算机科学，财务或客户支持等相关专业；
5 years previous experience in logistical coordination, service/customer support in a high technology equipment or instrument company highly desirable.

5年左右高科技行业或仪器公司售后/客户服务经验；
Excellent communication and presentation skills with ability to speak with clarity and interface effectively with customer management and peers, both Chinese and English language.

与售后服务团队及客户良好的沟通和协调能力，英语精通；
Advanced working knowledge of Microsoft Excel required and CRM & SAP.

熟悉CRM和SAP系统,熟练使用Microsoft系统.

布鲁克•道尔顿公司是由在纳斯达克上市（NASDAQ：BRKR）的布鲁克生物科技公司（Bruker BioSciences Corporation）控股经营的一个子公司，专门开发和提供基于质谱的创新性生命科学研究工具，是业界的领先者。我们设计，生产和营销一系列质谱产品，尽力满足客户快速增长的需要。我们服务的客户群分布广泛，包括制药，生物科技，蛋白质组学和分子诊断等领域里的公司，以及学术研究。
布鲁克•道尔顿公司拥有多种技术平台，结合了几乎现有的所有的质谱技术，包括基质辅助激光解吸附电离飞行时间质谱（MALDI-TOF），基质辅助激光解吸附电离串联飞行时间质谱（MALDI-TOF/TOF），四极杆傅立叶变换串联质谱（Q-q-FTMS），电喷雾离子阱（ESI-Ion Trap），电喷雾－液相色谱/飞行时间质谱（ESI-LC/TOF）和电喷雾四极杆-飞行时间串联质谱（ESI-Q-q-TOF），以及为提高生命科学应用的生产力而开发的一系列自动样品处理系统和软件产品。
同时，本公司也为安全、国防和反恐等部门提供化学检测和生物病原体鉴定的专用系统，并在这些领域里领先于业界。我们针对这些领域开发的产品利用了先进的质谱和离子淌度谱技术，以及傅立叶变换红外光谱等技术。
公司总部设在美国，在德国的不莱梅和莱比锡以及美国麻塞诸塞州拥有多个工厂和实验室，同时在全世界都设有销售和技术服务中心。在中国，本公司在北京和上海设有销售代表处和技术服务中心。

本公司将提供良好的发展空间。有意者请将简历寄至本公司。