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本岗位工作地点为：e鸿电器城 鸿朗贸易有限公司

公司名称：广州市鸿朗贸易有限公司
公司地址：广州市天河区珠江新城金穗路6号（星汇国际大厦西塔）2705室
传 真：020-81749008

e鸿电器城由鸿朗贸易有限公司开创运营。鸿朗贸易是由持有PMG飞卓传媒集团股份的鸿桥广告和中山建讯电子实业有限公司合资注册成立。e鸿电器城致力于打造一站式电子产品直销中心，引入多家主流电商进入平台，产品已涵盖专业线材、通讯配件、家电配件、影音配件、电子玩具、车载配件、游戏机及配件六大类别及上千个品种。

职位描述
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
3、负责进行有效的客户管理和沟通
4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
6、负责发展维护良好的客户关系
7、负责组织公司产品的售后服务工作
8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

任职要求
1、高中以上学历/大专应届生，无工作经验要求；
2、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件；
3、熟悉淘宝特有的与顾客之间的交流方式优先考虑；
4、熟悉阿里旺旺、淘宝助理等相关软件的各类操作优先考虑；
5、打字速度快，能同时应付多个人的聊天咨询；
6、工作认真、负责、热情； 性格开朗，有耐心，沟通能力强,有很好的团队合作精神。
7、有网上购物或是有淘宝客服工作经历的优先；

具体要求：
1、语言能力 :具有良好的沟通、理解和表达能力，对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。；
2、专业能力：对店铺的商品了如指掌；
3、心理素质：具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机；
4、服务态度：负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务
5、应变能力：能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；
6、交际能力：维护老客户关系；
7、规则制度：熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则
8、中差评处理 ：使用得当方法进行中差评处理。

“上海申卓广告传媒有限公司”隶属于PHAEDRA MEDIA GROUP（PMG）

招聘信息均为“飞卓传媒集团”上海集团总部招聘

PHAEDRA MEDIA GROUP（PMG）飞卓传媒集团
Phaedra品牌最早创建于80年代末的美国LA，主要以电影电视发展业务为主，1998年在香港由中美港三方知名公司资成立了phaedra image ltd及phaedra media group。2004至2005年phaedra又先后在上海投资成立了上海申卓广告传媒有限公司和上海拓赛商务咨询有限公司，在10多年的发展历程中phaedra已发展成集电子商务、广告媒体、互动营销、文化传播、电影制作于一体的全方位拓展集团公司。

因为我们的努力，现已拥有了一支高起点、高标准的商务、技术、执行团队。在整个21世纪创造了无数辉煌的业绩，先后与众多国内外知名企业合作，开展了卓有成效的从单一媒体开发到多个城市及世界500强品牌的产品促销平台研发制作服务；在演艺项目和公共活动方面，也与国内及国际各大知名文化、唱片、艺人、电影经纪公司长期建立着良好牢固的协作关系，服务代理过无数知名艺人及演艺项目，制作了多部海内外有影响力的电影作品；我们将始终如一地为那些有意在中国市场推广产品的客户，提供具有国际水准的，高质量、专业的全方位服务。