北京招聘

任职资格：

1、专业要求：统计学、市场调研及相关专业优先。
2、工作经验：1年以上服务行业客服工作经验（本行业的优先考虑）
3、专业知识：客户关系管理、质量管理
4、能力素质：
基础工作技能：熟练掌握计算机日常应用，熟练使用office系列软件的使用（包括Excel、PPT等）
沟通能力：谈吐流畅，声音甜美，受过专业的客户沟通训练，有良好的理解和表达能力，善于主动沟通
职业素养：对工作认真负责，敬业，吃苦耐劳，承压能力强；较好的时间管理能力；良好的学习态度和能力

工作职责：

1、制定工作计划，完成质控工作：(1)根据项目开展进度，制定质检工作计划，包括客户回访、培训抽查、质控检查、质控巡查等工作，经质控主管审核通过执行(2)在规定时间内完成相应工作(3)对正在开展的业务选择适宜的质控方式，确定实施方案
2、项目问题控沟通，跟进：(1)召开会议，就质控发现的相关问题进行沟通，确认原因和解决方(2)根据解决方案，跟进具体实施情况，并形成报告案(3总结项目中的问题，形成质控项目管理手册
3、客户投诉处理：(1)根据投诉具体事项，展开调查(2汇总调查结果，配合质控经理，进行分析，确定事实经过(3)制定改进方案，完成投诉处理报告
4、汇报工作完成进度及结果，其他工作：(1)每周整理自己的工作完成进展，分析未能完成原因，向质控主管汇报(2)检查完成的工作，核对数据准确性(3)配合质控主管完成其他质控工作

北京华谊嘉信整合营销顾问股份有限公司是本土最大的线下营销服务供应商，是业内少数具有整合营销传播服务能力的领军企业，通过整合各种营销服务手段，为客户提供从营销策略、创意策划到活动执行的“一站式”营销服务。公司成立于2003年，总部位于北京，通过全国42家分支机构为客户提供营销综合解决方案，并在全国范围内有效执行各类营销活动。公司的主营业务包括终端营销服务及活动营销服务，同时覆盖促销品营销、互联网营销等其它营销服务。截止2008年底，公司已在全国范围内成功实施2000余个营销服务项目，主要客户为全球500强企业及国内知名公司。最近三年，公司主营业务收入复合增长率在50%以上，各项业务均呈现勃勃生机。公司战略目标是成为中国集广告、公关、媒介、市场研究、数字互动、零售终端管理、活动营销等于一身的大型营销服务集团。公司一直以来奉行C+的营销服务模式,我们将自身角色定义为客户与消费者之间的价值整合体。公司以数据库和互联网核心技术为基础,不断创造出更精准的营销平台，为品牌找到属于自己的位置，为消费者提供体验生活的平台和最优质的产品.我们追求百分百的客户满意，将此作为我们一切行动的终极目标。