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主动营销：（工作时间 9：00-18：00）

1、负责对指定客户进行回访关怀，提升客户对公司的服务满意度并促成新的订单营销；
2、负责客户满意度调研，记录并汇总客户建议，及时处理客户反馈问题；
3、了解、收集同行业网站服务优势及服务模式等信息；
4、负责回访客户信息的收集、统计、分析和汇报；
5、参与回访或问卷调查内容的制定；
6、其它回访安排工作。

在线客服：（工作时间 早晚班 8：00-16：00 16：00-24：00）

1、在线及热线客户服务，根据服务标准正确受理用户在线需求
2、正确理解客户信息，准确并及时地给予答复，若无法答复提交上级管理人员进行后续跟进处理
3、通过营销技巧及完善的服务，促成客户订单；
4、准确无误完成用户信息录入和确认工作；
5、受理客户的一般建议及投诉，并将相关信息及时登录系统并进行有效反馈
6、遵守部门各项规章制度以及本部门相应管理办法并且按时保质完成各项工作

“快乐淘宝”由国内领先的电视传媒机构——湖南卫视与阿里巴巴集团于2010年联合设立，全名“湖南快乐淘宝文化传播有限公司”，注册资金一亿元人民币，致力于打造媒体内容与时尚电商融合互通的创新商业模式。

“快乐淘宝”定位于时尚产业，旨在为女性用户提供美丽与时尚生活方式的一站式解决方案，目前拥有媒体内容与时尚电商二大业务版块：
媒体内容版块——既有“快乐淘宝”出品制作并在湖南卫视每周三晚24:30播出的全外景实拍明星时尚竞技类栏目——《越淘越开心》，有“快乐淘宝”首唱发起并与合作伙伴联合出品、2014年8月至10月在上海东方卫视播出的大型明星跨界真人秀节目——《女神的新衣》，还有美妆微视频品牌——“妆闪靓美视”、美妆实效体验品牌“妆闪靓美盒”等创新媒体。
时尚电商版块——以时尚类电商平台嗨淘（www.hitao.com）、天猫二级频道“妆闪靓”（hi.tmall.com）以及“嗨淘妆闪靓”app、“女神的新衣”app二大手机客户端为主力，主营女性时尚电商业务。

2013年，“快乐淘宝”荣获国家商务部颁发的“***电子商务示范企业”称号。
2014年，“快乐淘宝”荣获中国电子商务协会颁发的“全国***信任度化妆品电商”奖项。