北京招聘

岗位主要职责：总体负责客服中心内员工话务质量检查与管理；按照业务规范对日常业务录音进行抽样和实时监听，对客服代表的监听情况考评并打分；对客服代表话务表现进行综合评估，分析整体和个人话务表现趋势，制作质检成绩和质检报告。

应聘条件：本科或以上学历，年龄以35周岁以下，3年以上工作经验，具备1年以上银行工作经验，有优秀的客户服务技巧，有良好的人际关系基础和沟通协调能力，有良好的口头和书面语言组织能力，公平、公正，责任心强，熟悉银行各类业务，熟练掌握全行及客服中心内各项业务流程及规定，熟练操作办公系统，良好的统计分析能力和报告能力。

  杭州银行成立于1996年9月，总部位于杭州。目前，全行拥有200余家分支机构，网点覆盖长三角、珠三角、环渤海湾等发达经济圈。此外，还发起设立了杭银消费金融股份有限公司，与澳洲联邦银行共同投资设立了五家村镇银行，投资入股了石嘴山银行股份有限公司。2016年10月27日，首次公开发行A股在上海证券交易所成功上市，股票代码600926。
  
  成立以来，杭州银行始终以“中国价值领先银行”为愿景，秉承“诚信、创新、效率、尊重、责任”的核心价值观，坚持服务区域经济、中小企业和城乡居民的市场定位。经过多年的努力，已发展成为一家资产质量较好、经营业绩优良、综合实力跻身全国城市商业银行前列的区域性商业银行。凭借在金融服务方面的良好表现，在英国《银行家》杂志2020年公布的全球银行1000强排名中，按一级资本排名列***74位。近年来，获得了“***城市商业银行”、“***科技金融服务城商行”、“全国支持中小企业发展十佳商业银行”等荣誉。   
  目前，杭州银行正聚焦六大业务发展战略，发力六大能力提升战略，加快向“轻、新、精、合”的品质银行转型。 更多招聘岗位信息请浏览杭州银行官方网站，应聘者请进入我行官网首页“人才招聘”模块注册用户信息、填写个人简历后进行网上报名。