北京招聘

岗位职责：

1、制定适合集团发展要求的售后服务政策与部门规划、工作流程，并认真贯彻执行；开展从设计开始到最终产品销售的各阶段重点工作的质量策划、质量控制、质量改进活动,实施质量闭环管理。

2、建立有效的安装质量、售后服务质量规范指导、监督检查，负责全国单机、工程质量的检查与督促整改。推动安装、服务质量达标率，保证为所有用户提供持续改善的满意服务，降低客诉率，提升服务及时率及客户满意度。

3、指导和培训各级主管和员工，提高各种技能、素质和水平。建立一支技术过硬，技能全面，作风优良，纪律严明，服务热情的专业化、标准化的高水平、高素质的服务队伍；

4、及时收集、反馈产品与质量改进信息，不间断地指导和推动生产、技术、质检、营运等各部门工作改进、品质改善，并及时、准确将解决结果反馈；

5、及时了解、掌握办事处及终端服务网点的动态，收集各类市场信息，分析并反馈给上级主管或相关部门；

6、不断改善提高安装、维修服务规范；严格掌控终端安装配件、材料质量；树立行业终端安装服务形象；

7、建立完善的信息处理系统，确保正常信息48小时服务到位。

8、负责售后服务物资退换业务的审核与管理，监督各办事处售后服务材料费用与出入库管理，并保证终端退货业务及时性、准确性；

任职资格：

1、本科及以上学历，理工类专业

2、35-45周岁，在知名大中型企业从事客户服务管理工作6年以上，集团客户服务管理工作经验3年以上；

3、熟悉《消费者权益保护法》《产品质量法》《客户服务管理制度》售后服务政策、服务协议书；

4、具备强烈的责任心、事业心，不甘落后，具备独立解决问题的能力；

5、具有不甘落后、永争第一的优良品质