北京招聘

岗位职责：
1、公司为高丝、ZA化妆品独家网络运营商；
2、完善和管理淘宝商城旗舰店平台上的店铺销售流程；
3、规划、组织、控制、指导淘宝的客户服务系统的运作。开拓和管理与淘宝等合作关系和活动协作；
4、按照公司服务流程和规范，负责客服团队的管理，监督客服售后处理工作的进展并参与投诉客户的回访、统计整理相关数据；
5、负责新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划；
6、尽最大努力处理纠纷，中差评价，投诉维权，提高客户满意度。
职位要求：
1. 大专以上学历，女性优先，三年以上客服工作经验，一年以上客服团队管理经验，熟悉互联网及网上购物；
2. 条理清楚，思维敏捷，性格开朗，积极乐观，能承受较大的工作压力，认真负责，组织协调能力强；有良好的团队合作精神；
3. 有较强的处理客户异议能力，在工作中独立性强，有创新的意识；
4. 有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的激活和转化；
5. 评价、分析、改进公司的客户服务系统，持续提高顾客的满意度；
6、制定客户服务框架和流程；对客服人员的日常工作有计划地进行培训、跟踪指导和考核；
7、良好的团队管理能力，领导/组织/协调/沟通/分析判断/学习能力，工作细心/负责。

上海联恩贸易发展有限公司诞生于2005年，2009年底成为一家以品牌网络运营为主的电子商务公司。但请不要只用电商定义联恩，我们致力于成为国内最领先的化妆品B2C企业，通过为知名化妆品品牌在各类电子商务平台提供不同的零售解决方案，协助企业进行品牌传播。“以营为始以销为止”是联恩秉持的精神。
联恩拥有着一批专业的团队和集中化运营管理体系，拥有6个电商专用仓，连续5年100%增长。现共18家天猫官方旗舰店，以国际知名品牌为主（Elixir、IPSA、ReFa、Za、泊美、悦诗风吟、Make Up For Ever、Minon、丝塔芙、碧柔、珂润、花王妙而舒、花王美舒律、摩洛哥油、Laline、Maro、Reuzel、Charlotte Tilbury）
联恩坐落于徐汇滨江龙腾大道，独栋江景办公楼，文艺小清新喜欢的落地窗休闲区……开放、个性是联恩的标签，无论你来自哪颗星，在联恩都能找到志趣相投的人。
所以，来
请带着你的世界和我们谈谈