北京招聘

工作职责：
1、负责客户服务与关系维护的监督与管理工作；
2、负责与HR、IT、Ops、Training、QA等部门进行沟通协调，以确保项目顺利实施并维持高效运营；
3、与客户建立良好的联系，挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
4、及时掌握客户需求并反馈给相关部门，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
5、与软件、课件、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务；
6、在充分了解客户前提下，编制客户开发、拜访等工作的流程与服务标准；
7、负责组织建立客户档案等工作；
8、及时将团队的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作；
9、分析了解客户的理解和需求，并耐心沟通；
10、负责客户投诉处理及监督检查工作；
11、定期定时检查、培训、辅导团队工作；
12、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议。

任职资格：
1、本科以上学历，计算机相关专业优先；熟练的英文听说读写能力；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，具有培训行业从业背景者优先；
3、具备优秀的客户需求分析及大客户项目把握及商务谈判能力；
4、具有较强的客户沟通能力，关系管理能力及优秀的谈判技巧；思维敏捷，具备创造性市场开拓的能力；
5、具备较强的服务意识，丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
6、诚实、正直，具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
7、良好的团队领导力和包容力，能够带领团队顺利实现业务目标。

北京沃易思诺科技发展有限公司（VK）2004年，北京沃易思诺科技发展有限公司在北京成立。
十二年的时间，沃易思诺只专注做一件事：企业培训管理软件的研发与实施。
我们的理念是对学习者，创造符合人类认知和学习特点的学习工具。对管理者，我们提供有效的学习内容管理、学员学习行为管理及相关数据分析的强大工具。
我们是微软中国云平台企业培训解决方案的合作伙伴。我们同时支持PC、iPad和手机。
我们过去的客户群体是众多世界500强在华企业。
我们今天的目标是哪怕只有两个人的公司，也来选择我们的服务。移动互联网让这一切变得可能。
这里聚集着一群幸运且年轻的精英，有理想，有热情，更有知识和目标。
    公司对内倡导 “以人为本，制度创业”，为人才提供广阔的发展空间。并建立了一整套现代化企业管理制度，为公司的快速发展提供了保障；对外坚持诚信合作，精益求精，以先进的技术、到位的服务为用户提供完整、可靠安全的企业人才培训与管理的解决方案，以 “优秀的品质、一流的服务、真诚的合作” 为宗旨，发展培训软件、课件及与之相关的培训管理体系管理软件，为我国企业、机关等部门实现人才培养与管理做出贡献。
沃易思诺人愿与您携手共创美好的未来，请让我们携手并进实现沃易思诺追求的目标-致力成为中国最好的E－learning服务商。

VK的优势：
1. e-learning一站式解决方案的供应商
2. 服务对象广泛涉及各大行业
3. 我们面对的客户中90%以上来源于世界500强企业
4. 我们拥有100%的知识产权
 
Voiceknow-elearning平台优势：
沃易思诺网络培训平台 是沃易思诺科技发展有限公司（Voiceknow Technology Co., Ltd.）独立自主研发的网络学习内容管理系统（LCMS），它遵循e-Learning的国际技术标准SCORM（Sharable Content Object Reference Model）。沃易思诺网络培训平台采用面向对象的模块化设计，当前的最新版本是4.0，升级后的功能更加完善强大，而用户界面更加友好。其主要优势如下：
1. 100%知识产权
2. .NET语言开发
3. 功能源于世界500强的需求
4. 面向模块的设计开发
 
Voiceknow课件开发优势：
我们拥有一支水平高超、经验丰富的课件开发队伍，为客户提供优质的课件定制开发业务。表现形式从视频、音频到flash动画，均有大量的成功案例以表明我们的实力。
1. 独特的课件开发理念；
基于多年来我们与诸多世界500强企业的合作中，我们形成了自己的一套独特的课件开发理念。
2. 专业的课程开发团队；
我们有专业的策划人员、专业的课件设计团队、专业的课件制作团队、专业的测试团队以及专业的技术支持团队。
3. 优质的客户群体；
我们的客户90%以上都是世界500强企业。
4. 丰富的项目经验；
我们涉及的行业非常广泛，医药业、IT业、石油行业、快销品业、化妆品业等等。