话务质量检测专员Quality Assurance--Call Center
上海赫兹国际租车咨询有限责任公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：生活服务
职位信息
- 发布日期：2013-11-05
- 工作地点：上海
- 招聘人数：若干
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
备注：候选人若具有英文客服中心质量管理工作经验，将优先获得面试机会。
岗位职责：
1、根据部门培训和服务质量检测体系要求，制定培训和检测计划；
2、完成新员工岗前培训、上岗考核工作；
3、开展现有员工的岗中培训工作，并根据培训内容制定并实施培训考核方案；
4、根据部门质检标准对预订专员的通话进行打分，汇总并记录问题，定期汇总质检得分报表，汇报给上级领导；
任职要求：
1、大专学历或以上；
2、中、英文口头及书面表达能力强,持有CET-4或CET-6英文证书；
3、熟悉办公软件系统的操作；
4、工作积极主动，耐心细致，有责任心；
5、2年以上话务中心、客服中心相关工作经验；
6、工作积极主动、耐心细致、有责任心、合作意识强。
岗位职责：
1、根据部门培训和服务质量检测体系要求，制定培训和检测计划；
2、完成新员工岗前培训、上岗考核工作；
3、开展现有员工的岗中培训工作，并根据培训内容制定并实施培训考核方案；
4、根据部门质检标准对预订专员的通话进行打分，汇总并记录问题，定期汇总质检得分报表，汇报给上级领导；
任职要求：
1、大专学历或以上；
2、中、英文口头及书面表达能力强,持有CET-4或CET-6英文证书；
3、熟悉办公软件系统的操作；
4、工作积极主动，耐心细致，有责任心；
5、2年以上话务中心、客服中心相关工作经验；
6、工作积极主动、耐心细致、有责任心、合作意识强。
公司介绍
Hertz Corporation,one of the world's largest general use car rental company operating from over 8,100 corporate locations in 147 countries, is actively expanding its business scope in China.We are seeking a highly qualified and enthusiastic candidate to undertake the position of Manager, Chauffeur Service Operations.
赫兹，全球最大的汽车租赁公司之一，分布在147个国家8100个租赁点，现在正在积极地把其业务范围扩大至中国。我们正在寻求热情而具备高素质的人员担任带驾营运部经理职位。
Interested candidates are strongly encouraged to forward their detailed resume in Chinese/English to us no later than 20th Dec,2008.Applications will be treated in strict confidence.
JOIN US AND BECOME PART OF A WORLD-CLASS COMPANY IN TOTAL MOBILITY SOLUTIONS
赫兹，全球最大的汽车租赁公司之一，分布在147个国家8100个租赁点，现在正在积极地把其业务范围扩大至中国。我们正在寻求热情而具备高素质的人员担任带驾营运部经理职位。
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