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客服主管

北京博雅立方科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2013-11-05
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:2
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服主管(非技术)  客服经理(非技术)

职位描述


岗位职责:
1、负责SEM软件产品客户服务与增值;
2、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和问题解决服务,提高客户满意度;
3、主动服务客户、回访和维护客户;
4、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
5、实时解决客户技术疑问,为客户提供技术支持;
6、及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
7、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
8、记录汇总咨询事件,总结问题规律为产品完善提供参考。

任职资格:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具;
7、有百度、goolge等搜索引擎相关产品客户服务经验者优先。

公司介绍

    北京博雅立方科技有限公司成立于2008年, 作为中国领先的大数据智能营销领导者,提供专业数字营销服务和软件,并推出大数据智能营销解决方案。
    通过多年在大数据行业深耕,博雅立方管理超过50亿数字广告费用,为国内外100000家企业提供数字营销SaaS服务,管理超过10亿搜索关键词词库。博雅立方拥有强大的云计算能力,拥有自主的知识产权,目前申请专利21项、软件著作权35项。
   博雅立方大数据营销解决方案通过海量数据获取、存储、分析和挖掘应用等方面为客户提供全面的大数据解决方案。2009年10月成功推出国内首款基于云计算平台的SEM智能优化系统大丰搜(CubeSearch),开启了大数据智能营销时代。2015年,博雅立方创新建立顾客生命周期管理平台——业绩大师,启动了新一轮的“T”型战略发展布局。
博雅立方利用云计算和大数据挖掘与分析技术,为教育、金融、房产、电商、旅游等各行业广告主提供SaaS服务,帮助广告主完成“需求-投放-追踪-报告-分析-优化”的营销闭环, 服务于电子商务、教育培训、医疗、金融、旅游航空、汽车等领域的众多知名企业。同时,博雅立方是百度五星级认证服务商,也是谷歌、搜狗、SOSO,淘宝、Facebook、微博等新媒体营销平台的重要战略合作伙伴。

联系方式

  • Email:qiang.zhang@cubead.com
  • 公司地址:地址:span北辰泰岳1塔