北京招聘

职位描述:
1.
业务管理支持
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测
2.
服务接待
- 监督日常服务接待运营。确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策
3.
客户满意度管理
- 定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理
- 确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行
- 及时、得体地处理特殊客户投诉
- 亲自管理关键客户
4.
客户车辆交接
- 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观
- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户
5.
服务顾问管理
- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会
- 向售后服务经理确认特殊折扣申请
- 依据经销商政策签署服务报价
- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同
6.
服务活动
- 与车间经理协调，确保经销商及奔驰中国/北京奔驰的服务措施及/或车辆召回的执行情况
- 与市场及客户关系管理部协调，推进经销商及奔驰中国/北京奔驰的售后市场活动的实施
7.
服务顾问培训及发展
- 为服务顾问提供支持，以持续提升其技术及服务营销能力
- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议
8.
客户关系管理
- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒
- 与市场及客户关系管理协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新
- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划
9.
免费接客车辆
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆。确保其通过政府年度车辆审核。确保免费接送车辆均加足油且外观良好。
10.
报表汇编
- 根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标
- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动
- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全

华宏始创于1994年8月15日，2002年跨入汽车销售服务行业，并于当年成立了江西华宏汽车有限公司，2011年成立江西华宏汽车集团有限公司。发展至今，集团拥有奔驰、奥迪等豪华汽车品牌和一汽-大众、北京现代、东风标致等中、高档汽车品牌4S店，以及汽车租赁、二手车置换、房地产等子公司。集团拥有员工1000余名，其中大学本科以上学历达55%、专科学历达36%、中专学历9%。华宏在发展壮大的过程中不断得到外界的认可。
集团一贯秉承“诚信至上，锤炼百年华宏”的企业宗旨，客户满意度高，不断赢得客户青睐，形成并保持着良好的信誉口碑。在经营过程中连续被各大银行评为信誉“AAA”级企业；凭借诚信经营、业务创新，成为江西省知名企业。
2008年，公司被中国商业联合会评为：“中国商业服务业改革开放三十周年卓越企业”。公司创始人被中国商业联合会评为：“中国商业服务业改革开放三十周年卓越人物”称号，并担任人大代表、政协委员、青年联合会委员、汽车行业协会副会长等社会职务。
2005年至2011年是华宏的快速发展期，华宏在汽车销售服务业取得了长足的发展：
2005年在南昌投资建成一汽-大众4S店；
2006年在赣州投资成立赣州华宏汽车有限公司；
2006年在南昌投资建成北京现代4S店；
2007年在南昌成立江西华宏盛威置业有限公司；
2008年在南昌成立江西车缘汽车租赁服务有限公司；
2009年在抚州投资建成旗下第二家北京现代4S店；
2010年在赣州投资建成旗下第三家北京现代4S店；
2011年在南昌投资建成东风标致4S店；
2011年在赣州投资建成奥迪4S店；
2011年成立集团公司；
2011年在赣州启动奔驰4S店项目建设。
经过多年的发展，华宏已成为江西省中高档汽车品牌销售服务集团，华宏立足汽车行业发展，立本建设“百年老店”。
随着国内汽车市场竞争日益加剧，华宏汽车集团也面临着新的形势。为了立足长远，谋划未来，使企业能够做强做大，使华宏的员工活得更有尊严，实现企业可持续发展。为了能够让公司发展的成果更好地惠及广大员工，公司股东会制定了“华宏汽车集团2015战略规划”，规划中明确了公司的两大愿景目标：“成为汽车销售服务业最有影响力的企业”、“成为员工眼中最有吸引力的企业”。
公司要在5年内实现快速发展，通过提高员工收入和保障员工安居的两大工程，把员工利益与公司利益紧密结合，实现既定的经营目标，同时为公司的可持续发展奠定基础。华宏汽车集团“2015战略规划”的基本内容包括：
一、“531”经营目标：5年内实现30家汽车4S店以上的经营规模，经营结构涵盖世界中、高档汽车品牌，年营业额达到100亿。
二、“322”员工持股会工程：3年内公司组织成立员工持股会，持股会成为公司股东，在公司工作2年以上且符合条件的员工可成为持股会会员。持股会会员争取在3年内实现总体收入提高到2倍的水平。
三、“530”员工住房工程：5年内实施员工安居工程，在公司工作3年以上且符合条件的员工，公司将为其提供由公司开发的“0”利润商品住房一套。
华宏汽车集团“2015战略规划”的第一要义是要实现华宏的发展壮大，使华宏成为健康企业，能够经受市场考验，在行业竞争中成效卓著并实现最终的可持续发展。“322”员工持股会工程和“530”员工住房工程是公司“2015规划”纲要的两项基本工程，既是华宏社会责任的体现，也是实现华宏壮大并可持续发展的基本保障。经营目标与两项工程相辅相成，密不可分。
在实施“2015战略”的过程中，我们坚定贯彻“诚信至上，锤炼百年华宏” 的企业宗旨，注重企业文化建设和人才培养，坚持实事求是、科学发展、以人为本，既不盲目求快，也不裹足不前，最终实现企业可持续发展、不断壮大，员工安居乐业、生活富裕、幸福美满！

华宏汽车集团总部
人力资源中心联系人：郑小姐
联系电话：0791-88460002
E-mail：hr@jxhh.cn
地址：南昌市洪都南大道145号

华宏汽车北京现代青云谱4S店
人力资源部联系人：宗小姐
联系电话：0791-88224120
地址：南昌市洪都南大道328号

华宏汽车一汽-大众青云谱4S店
人力资源部联系人：付小姐
联系电话：0791-88461861
地址：南昌市洪都南大道28号

华宏汽车东风标致青云谱4S店
人力资源部联系人：吴小姐
联系电话：0791-88227508
地址：南昌市洪都南大道145号

华宏汽车奥迪赣州4S店
人力资源部联系人：曾小姐
联系电话：0797-8150310
地址：赣州市金岭路西路与金潭大道交界处

华宏汽车北京现代赣县4S店
人力资源部联系人：张小姐
联系电话：0797-2196397
地址：赣州市章贡区客家大道国际汽车城A号

华宏汽车北京现代抚州4S店
人力资源部联系人：欧阳小姐
联系电话：0794-8206968
地址：抚州市临川大道中段上海大众旁