维修接待SA
宝信集团燕骏汽车-北京燕英捷汽车销售服务有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:汽车及零配件 批发/零售
职位信息
- 发布日期:2013-11-16
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:若干
- 职位类别:其他
职位描述
一、工作任务、职责
1、引导、受理客户预约;
2、确保按照标准服务流程完成用户的接待工作;
3、负责客户故障诊断,与用户就维修项目、维修费用、交车时间等细节达成协议;
4、对等待的客户提供差异化的服务;
5、定期与维修客户进行沟通,减少流失客户,发掘新客户;
6、负责建立完善客户档案,及时更新客户信息;
7、负责交车工作,解释维修内容;
8、向用户提供附件、精品及车辆续保服务;
9、确保为客户安排交通工具;
10、负责故障件的原因分析,确定是否为保修范围;
11、负责保修申报,建立保修台帐;
12、完成领导交办的临时性任务
二、经验要求
1、汽车、市场营销等相关专业优先;
2、身体健康,形象气质好,普通话标准,热情开朗,口齿清晰;
3、具有较强的服务意识,良好的沟通交流和语言表达能力;
4、负有挑战精神,具有较强的工作责任感及团队合作精神;
5、有一定的汽车专业知识识;
6、有英语听、说能力优先考虑;
7、熟练使用办公自动化软件、熟练驾驶汽车
公司介绍
宝信集团燕骏汽车-北京燕英捷汽车销售服务有限公司诚聘