北京招聘

一、工作任务、职责
1、引导、受理客户预约；
2、确保按照标准服务流程完成用户的接待工作；　　　　
3、负责客户故障诊断，与用户就维修项目、维修费用、交车时间等细节达成协议；　　
4、对等待的客户提供差异化的服务；　　　　　
5、定期与维修客户进行沟通，减少流失客户，发掘新客户；　
6、负责建立完善客户档案，及时更新客户信息；　　　　
7、负责交车工作，解释维修内容；　
8、向用户提供附件、精品及车辆续保服务；　　　　
9、确保为客户安排交通工具；　　　　　
10、负责故障件的原因分析，确定是否为保修范围；　　　　
11、负责保修申报，建立保修台帐；　　　　　　　
12、完成领导交办的临时性任务

二、经验要求
1、汽车、市场营销等相关专业优先； 　　　
2、身体健康，形象气质好，普通话标准，热情开朗，口齿清晰； 　
3、具有较强的服务意识，良好的沟通交流和语言表达能力； 　
4、负有挑战精神，具有较强的工作责任感及团队合作精神； 　
5、有一定的汽车专业知识识； 　
6、有英语听、说能力优先考虑； 　
7、熟练使用办公自动化软件、熟练驾驶汽车