北京招聘

职位主要负责内容
1、维持全店良好的顾客服务水平，树立本4S店优良的服务形象；　　　　　　　　
2、管理本部门员工，监督公司的各项运营程序、运营标准的正确执行；　
3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；　
4、开展所有与客户关怀服务相关的活动，以第三方身份处理并解决所有客户的投诉。　　

工作内容及职责
1、按要求与客户保持联系，当遇到客户抱怨时，耐心做好客户的解释和安抚工作，有必要时协调其他部门再做进一步的解释和追踪工作，将抱怨降到最低。
2、将各种日常相关服务的投诉反馈给相应的部门，在日常工作中配合相关部门进行跟踪处理及反馈
3、有效地组织并参加客户访谈活动。
4、积极参与客户关怀活动。
5、内部工作流程的监督，对客户关系专员提供指导
6、完成总经理交代的其他事情

经验要求

1、从事高端4S店客户关怀（CRM）管理工作两年以上，同行业客户关怀（CRM）管理工作五年以上；　　　　　　　
2、本科以上文化，有相关资格认证；　
3、较强的沟通、解决问题能力，及时应对各种客户投诉；　
4、负责集团公司客户及重要客户的维护工作；　
5、卓越领导力，乐于分享，能团结并带领CRM团队