北京招聘

职位职责：
1.组织客服人员应答客户投诉，并及时处理，提升客户满意度；统筹目标客户需求分析， 制定客户体验策略和客户服务策略，促进业务优化，负责客服服务体系的建立与完善，确保客服的各项指标顺利达成
2.根据公司发展战略目标，结合客户服务体系发展规划，建立健全客户调研、反馈管理、 投诉管理及客户关怀管理的运营体系
3.持续完善客户服务相关流程、规章制度，全面提升客户工作效率和服务品质，提升客户的满意度和忠诚度
4.联合IT建立和完善客户服务系统，推进客户服务系统整体服务的改善
5.传递专业的客服技能以及专业知识分享，分析和评估客服专员与客户的通话，并提供工作辅导
6.领导组建客户档案、定期维护和更新
7.分析客户需求研究结果，为运营优化改进提供建议；同时基于客户的反馈设计客户服务增值方案
8.完成公司考核指标，及时处理客户投诉，解决客户的投诉要求，有效挽留客户

学历、经验：
大专以上学历，3年以上相同岗位的管理经验，熟练使用客服系统并有实施经验

知识要求：
1.熟悉美容美发行业产品及服务知识
2.熟悉客服中心运营流程、运营管理标准和各项作业指标，对客服中心培训体系搭建有系统的见解，具有优秀的客户服务理念，深刻了解客户需求及客服信息系统的相关知识
3.了解公司的战略定位、发展状况；精通公司美容美发产品和服务。

能力要求：
1.3年以上相同岗位的管理经验，熟练使用客服系统并有实施经验
2.对工作认真、负责、有责任感、客户服务意识
3.语言表达能力和沟通能力较强，有较强解说能力，有处理突发事件的处理能力
4.拥有较强的组织协调能力、推动执行能力、监控能力与团队管理能力，能够激发团队工作热情

北京美锦成管理咨询有限公司是集美容美发连锁管理、培训、咨询为一体的多元化公司。旗下拥有“丽锦”品牌，“丽锦”美容美发会所已在北京拥有60家分店。
“丽锦”品牌于1999年在京创立，是一家集美发、美容、养生为一体大型专业连锁机构，服务区域覆盖北京全市，员工总数超过1800人。主营业务包括美发设计与护理，美容与四季护肤，四季养生与亚健康调理等多方面。
2006年，“丽锦”成为全国唯一一家参与亚洲博鳌经济论坛的美发企业；
2008年，“丽锦”获得“中国美容美发十佳明星企业奖”；
进入2010年之后，美锦成管理咨询有限公司重点构建“丽锦”品牌企业共识文化，将公司的目标、战略与员工的梦想、个人规划、发展相结合，进一步深化了员工与企业之间的利益共识、事业共识、命运共识。强化了核心团队的战略共识力，管理团队的运营共识力，基层团队的执行共识力；
同时组建了运营中心、物流配送中心、营销策划中心、人力资源中心、技术创新研发中心等，实现了企业的完美蜕变。