北京招聘

职位描述

1.执行并完成集团公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保这种潜力的挖掘

2.在执行内部制定的标准/指导准则的同时，还要执行厂家为经销商服务部门制定的标准/指导准则

3.优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程

4.进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估

5.根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况

6.组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标，监督外部供应商提供服务的进度和质量情况

7.部门内相关质量监控和服务管理流程的优化，拟定相关流程图和检查表

8.员工培训计划和培训实施，完成厂家培训认证指标

9.建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核

10.根据经营目标建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施招聘

岗位要求

1.汽车相关专业毕业

2.8年以上汽车行业售后服务工作经验，3年以上高端车售后服务经理工作经验

3.工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性

4.有较强的应变能力、沟通能力，协调能力，有较强的服务意识

5.具有团队精神，较强的责任感与敬业精神