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售后服务经理

宝信集团燕骏汽车-北京燕英捷汽车销售服务有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:合资(非欧美)
  • 公司行业:汽车及零配件  批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2013-11-16
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:若干
  • 职位类别:4S店经理/维修站经理  

职位描述

职位描述


1.执行并完成集团公司年度售后服务经营目标,分析服务市场潜力并确保这种潜力的挖掘

2.在执行内部制定的标准/指导准则的同时,还要执行厂家为经销商服务部门制定的标准/指导准则

3.优化服务流程,在不违反厂家规定的基础上,提高工作效率,规范审批、签字及打折流程

4.进行内部维修车间测试并采取改进措施,以便提高服务质量,定期进行内部质量评估

5.根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况

6.组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标,监督外部供应商提供服务的进度和质量情况

7.部门内相关质量监控和服务管理流程的优化,拟定相关流程图和检查表

8.员工培训计划和培训实施,完成厂家培训认证指标

9.建立售后服务部激励机制和奖金标准,实施部门内员工绩效考核

10.根据经营目标建立售后服务部定岗定编组织结构,并协助人力资源部实施招聘

岗位要求

1.汽车相关专业毕业

2.8年以上汽车行业售后服务工作经验,3年以上高端车售后服务经理工作经验

3.工作严谨认真,耐心细致,有较强的条理性、逻辑性

4.有较强的应变能力、沟通能力,协调能力,有较强的服务意识

5.具有团队精神,较强的责任感与敬业精神

公司介绍

宝信集团燕骏汽车-北京燕英捷汽车销售服务有限公司诚聘