北京招聘

岗位名称：客服
岗位描述：
1.负责接听客户的业务咨询和查货电话，及时向客户及其他人员反馈货物情况，解答客户的各种业务咨询；
2.负责客户档案收集和整理工作，按照公司要求定期进行客户回访；
3.负责对每日发货的剩货数据进行收集与整理，及时将剩货信息反馈给有关部门，并对剩余货物的运输进行跟踪，保证货物的正常送达；
4.负责专线异常货物的信息统计工作，将运输过程中出现的各种货差货损等进行统计，并及时反馈客户和有关部门；
5.定期进行客户满意度调查，记录客户意见与反馈信息，及时向上级反馈汇报；
6.接听客户投诉和理1.负责接听客户的业务咨询和查货电话，及时向客户及其他人员反馈货物情况，解答客户的各种业务咨询；
赔电话，做好客户的沟通、安抚工作并及时将处理的进程和结果信息反馈给客户；
7.协助理赔主管对异常货物的信息和资料进行调查和取证，及时与客户和有关部门进行沟通，做好后续的理赔工作。
8.接收项目客户的发货明细单，根据制单标准制作单据并确认下单；
9.与承运商保持货物运输过程中的联系，在货物到达前实时跟踪货物的运输情况，并及时与客户确认货物的达到信息；
10.协助财务部及运营部到货站领取客户发货回执单及欠返款；
11.负责项目客户档案的收集和整理工作，按照公司要求定期对客户进行回访，并与营销人员配合做好客户的维护和回款工作；
12.做好承运商的质量监控工作，及时整理与分析承运过程中出现的问题，为承运商的采购工作提供数据支持；
13.负责异常项目运输货物的信息统计工作，跟踪和发现异常货物信息，货物出现异常后及时通知客户和有关部门，并与承运商沟通协调；
14.定期进行客户满意度调查，记录客户意见与反馈信息，并及时向上级反馈各项信息；
岗位要求：
1.高中及以上文化程度
2.1年以上客服或销售工作经验
3.熟悉物流运输流程与技巧
4.良好语言表达能力、应变能力、沟通协调能力及抗压能力

北京久源物流创办于2002年，下设北京久源天下联合物流有限公司和北京久源顺达物流有限公司，经过多年的努力和发展，公司于2009年通过ISO9001质量管理体系认证。现有员工2000余人，自备车辆200余部，可控车辆900余部，拥有13万多平米的库房及操作场地，立足于北京，直线开通7个省（山东、黑龙江、吉林、辽宁、河北、山西、内蒙），北京城区设有8个分公司，12个营业网点。