北京招聘

职位描述：

1、有效指导各校区前台咨询专员的日常工作，及时完成公司业务流程中各个环节的回访要求；
2、负责协助前台咨询专员的团队打造、绩效考核、业务流程优化；
3、做好客户服务记录，进行相关数据的统计分析，提升客户满意度、电话接听率、及时回访率；
4、完善客户服务管理制度、岗位职责，优化客户服务流程；
5、建立公司相关客户服务部门及岗位的新人培训体系；
6、建立前台咨询专员的在岗培训体系；
7、制定相关培训考核制度；
8、跟踪及评估培训效果，编写并提交各类培训报告；
9、与销售部门、教务管理部门紧密合作，持续提升服务质量。


职位要求：


学历:大专以上学历，30岁以下，普通话标准
工作经验:五年以上50人以上坐席呼叫中心管理经验，熟悉教育行业呼叫中心运营管理，有三年以上团队管理经验者优先
知识:掌握客服知识，掌握客户投诉处理技巧
技能/能力:具备良好的客服意识；优秀的沟通能力、人际交往能力、组织协调能力、指挥与评估能力；良好的授课技能，擅长制作PPT

    剑桥国际教育(中国)（Cambridge Global Education），即史蒂夫教育科技（北京）有限责任公司，是中国人民大学文化科技园区重点引进和扶持的创新型企业。

    公司的主体团队从2003年开始最早致力于剑桥系列认证考试研究并将其在国内推广，并提供剑桥系列考试权威的教师培训，拥有国际领先的优质教育文化和出版资源，具备优秀的教育服务经验和能力。因此成为北京教育考试院官方认可的***一家剑桥英语系列社会考生报名点。

    除此之外，公司还是英国政府(Croydon, London)伦敦***的几家英语教育机构在中国大陆的独家教育合作伙伴，已成功开展了英国短期培训项目，包括教师培训和学生游学等。其业务包括国际知名公司的中国发展战略咨询、剑桥大学体系的英语教育培训，及剑桥中学英语教材在中国的独家发行，在国内特别是在北京中小学剑桥高端英语培训领域享有盛誉。

    公司的核心团队由毕业于剑桥大学、牛津大学和哈佛大学等国际一流名校的硕博生及国际教育出版界精英组成；公司专家组成员均为国内外知名英语专家和经过剑桥大学认证的资深的教师培训官。剑桥国际教育（中国）是一个赋有创新理念的教育机构，我们的使命不仅是让孩子通过考试，更重要的是通过教育，让他们获得创造精彩人生的能力！
 
    目前公司在北京市内建有9所分校，且处于快速发展阶段，现面向社会和高校广招有激情同时渴望成功的有志青年。您因剑桥而骄傲，剑桥因您更精彩！


公司提供的环境与平台：
1、完善的职业培训；
2、免费的英语培训课程；
3、完善的社会保险；
4、带薪年假，年终奖等福利。