北京招聘

职位描述:

工作职责：
1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；
2、发货中的订单处理：运输及海关问题处理，协调和传达速递商运输规则；
3、售后支持：受理日常投诉及team支持，提供技术咨询和协调后续处理反馈。
4、为客户提供售前产品及下单流程咨询：
（1）售前产品咨询；
（2）告知客户各种复杂及普通订单下单、付款流程及具体操作步骤
（3）通过（电话、live chat、email、msn、雅虎）与客户联系 ；

5、帮客户解决售中询单、售中各种特殊要求的处理、未付款订单的取消及状态的更改；
包括：
（1）售中环节询单
（2）售中环节投诉受理
（3）帮客户更改订单要求同时通知到财务、以及对应的采购、跟单，同时更改订单状态为repacking
针对（电话、live chat、email、msn、雅虎通上客户） 全责；

6、告知客户产品收到后的售后处理流程和渠道；
包括:
（1）售后投诉受理;
（2）帮助客户处理办法和途径
针对（电话、live chat、email、msn、雅虎通上客户） 支持。


任职资格：
1、本科及以上学历，英文、国际贸易等市场营销相关专业毕业；
2、英语专业四级以上或者同等水平，能电话与外国人高质量无障碍交流；
3、有较强的中英文沟通能力，能在熟练处理和解决内外部突发事件；
4、能够对售后的投诉建议或者技术咨询，给予及时地客人（或者客服代表）电话、email支持，正确传达信息；
5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排。

北京艾能聚科技有限公司( Beijing Energytec Co LTD) 是一家运用电子商务平台进行外贸营销的企业.公司在国内拥有大型专业制造商生产基地,通过先进的经营模式,科学的系统化操作,依托包括DHL ,FEDEX, COSCO, EVERGREEN 等全球合作伙伴, 以自有品牌和商标销往海外市场.产品畅销全球100多个国家,并与亚洲,欧洲,美洲的众多客户建立了长期友好的合作关系,将业务范围辐射到美国,德国,荷兰,俄罗斯, 阿根廷, 法国,古巴等英语,法语,俄语和西语市场.

公司产品:
公司产品线内容丰富,并顺利通过了欧盟标准REACH ROHS认证等. 核心品类包括创医疗耗材,医疗器械, 发光材料 等.公司拥有多项自主研发的多项技术成果,同时产品拥有多个自主商标权.

企业精神
进取 合作 坚持 创新

企业责任
关注员工 回馈社会 可持续发展

企业价值观
为客户提供高品质产品和服务 为员工提供大有潜力的发展前景

我们的团队--
有梦想 在大都市打拚的年轻人
有责任心 能面对压力面对挑战 勇于超越自我
有健康快乐的身心 努力工作 快乐生活 play hard work harder