北京招聘

岗位职责
1、制定客服中心运营管理规范、服务标准，完善相关服务及运营流程，内部投诉处理流程并落实；
2、负责组织客服人员完成相关业务订单跟踪、售后记录、协调处理以及用户反馈等辅助销售管理工作；
3、负责客服中心服务质量监督，运营质量分析，建立客户维系体系，协调处理相关升级投诉及重大投诉；
4、负责或配合相关部门，整理完善客服知识库，组织完成运营人员的相关服务培训；
5、根据业务发展需要，提出客服运营支撑的相关业务需求； 
6、组织开展客户满意度调查等客户服务工作，提升客户满意度； 
7、配合相关部门开展市场调查、合作商考核等工作。
任职要求：
1、熟悉客服中心的运营流程及组织架构，具备心理学知识以及相关管理经验，有电商客服管理经验者优先；
2、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的问题解决方案，深刻理解人员管理和业务流程；
3、良好的问题分析能力，能够提炼用户投诉的核心，及时发现问题解决问题并完善流程；
4、良好心理素质以及抗压能力，丰富的突发事件及疑难投诉的处理经验；
5、全日制本科以上学历，3年以上工作经验，至少1年以上的管理经验；
6、出色的逻辑思维能力，优秀的团队管理能力、沟通能力。

　　联通华盛通信有限公司作为中国联通集团旗下的全资子公司，主要负责定制终端及业务的采购、销售与服务，包括手机、上网卡、家庭网关等WCDMA通信终端产品及中国联通业务的销售与服务等业务。公司总部设在北京，在全国31个省（直辖市、自治区）和200多个地市设立分公司（办事处）。
　　公司成立以来，在中国联通集团的领导下，依托目前WCDMA的领先优势，积极推进专业化和市场化运营，努力打造具有运营商特色、行业领先水平的终端产品分销服务平台。目前，公司与苹果、三星、诺基亚、摩托罗拉、LG、宇龙、华为、中兴、天语等国际国内知名厂商开展全方位战略合作，先后打造了苹果iPhone、三星B7732大器、三星GALAXY NoteⅡ等高端明星产品，终端销售市场占有率名列同行业领先地位。
　　联通华盛北京分公司是联通华盛通信有限公司在北京地区的的分支机构，近几年公司业绩与人员规模突飞猛进，2012年销售收入规模近45亿元，一线销售团队及管理团队共500余人。公司以成为北京通信市场移动终端销售行业的排头兵作为战略发展目标，在全力做好北京联通渠道及开放渠道定制终端产品销售、支撑、服务的同时，还承担着联通自有营业厅全国连锁经营转型试点和零售店面的拓展职责。
　　2013年，联通华盛北京分公司诚邀有志加入通信终端行业发展的各界精英共创辉煌。

　　电子邮箱： vsenshr2013@163.com（通过邮箱直接投递简历时，请注明申请的职位名称+姓名+51job）