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客服主管

华夏威盛(北京)网络科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:多元化业务集团公司

职位信息

  • 发布日期:2013-10-14
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:2
  • 职位类别:其他  

职位描述

1、主要工作任务
(1)在部门经理的领导下做好对外联络、接待、洽谈,对内协调、巡查、督办工作,保证良好的外部关系和公司内部决议的畅通。
(2)对部门员工进行日常工作的指导,拓展其的专业职能以及其他知识面,培养其独立解决问题的能力,从而真正达到独当一面。
(3)根据员工各自的特点进行分工,挖掘员工潜能,达到资源的合理配置,但同时又不失合作,做到团队协作。
(4)完成领导交办的其他工作。
2、任职资格
(1)具有良好的职业道德:爱岗敬业,恪尽职守,求真务实,开拓创新,纵观全局;
(2) 大专及以上学历, 掌握互联网和计算机基础技术知识,具有优秀的服务意识,曾有客服、售后服务或业务工作经验者优先考虑;
(3)有良好的口头和书面表达能力,良好的应变能力和领导能力,普通话标准;
(4)工作负责、细心、敬业,有较强的抗压能力和良好的团队意识,曾有管理经验者尤佳。
3、从业经历要求
24岁以上人士优先考虑;有相关客服管理经验半年以上优先录用,优秀者可放宽条件。
4、素质能力要求
(1)责任心:
A.能够理解和认同企业文化与价值理念,热爱自己的职业,干一行,爱一行;
B.在遇到问题或需要有所回应时,能够立即采取行动,不推诿拖延。
(2)服务精神:
A.能够正确理解他人的感受和想法。例如:能够积极倾听;设身处地替他人着想,具有所谓的同理心;
B.在理解客户的基础上,能够积极主动为其寻求解决方案,在所提供的专业服务中体现客户要求,保证客户满意。
(3)沟通能力:
A.能够分享个人想法、感受与道理,使他人了解自己的立场;
B.能够他人交流信息和想法,并基本掌握沟通策略和技巧,多数情况下可以与他人形成共识;
C.在遇到沟通障碍时,能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾,而不是强权或回避。
5、基本技能要求
(1)能够对所辖管项目有宏观统筹的掌握与管理,多系统工作分解结构,对计划进行有效分解。
(2)能够审定项目范围内各类计划,使项目计划与项目预算等各类资源相协调。
(3)对员工上报的文件能及时进行处理与给予建设性意见。

公司介绍

汇融财智企业管理公司,集团公司辖管中国三农、中国物联网、冉东国际三大集团及若干家子公司,业务覆盖三农产业、科技信息、文化产业三大领域。
经营理念:
以人为根、以和求财、以礼待人、以赢为标。
管理原则:
科学决策、规范管理、高效有序、稳中求进、持续发展。发展规划:
乘国家强化三农与物联网及文化产业发展之大势,抢抓发展黄金之机遇,做好集团旗下各公司的业务重组,下大气力做好内部规范管理,广泛吸收社会闲散资源,打造三大产业强势品牌, 带动加盟商与合作伙伴及员工快速成长,力争二至三年内实现子公司或集团公司整体上市的目标。
商业模式:
依托实体经营与物联网技术及文化优势,采用虚拟经济与实体经济有机融合的经营方式,通过向投资者提供高效项目与资讯服务,吸收社会闲散资源,参与公司三大产业的发展,以此实现多方共赢的目的。
企业愿景: 汇融天下财智,实现个人梦想。