客服总监(职位编号：wafig06)
沃飞至贸易（北京）有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2013-10-14
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：1
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服总监(非技术) 客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责
1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
7、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
7、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
公司介绍
沃飞至贸易(北京)有限公司，成立于2009年，总部位于北京市经济技术开发区林肯公寓。目前在北京拥有两家直营店。
公司致力于汽车售后市场，积极倡导“重养护轻修理”的现代理念，并努力成为该领域的领导者。我们汇聚汽车世界名品
，推动消费者与世界同步。追求通过产品化、品牌化服务，努力为客户、为社会创造价值，从而实现为员工创造价值、为
企业创造价值，最终实现社会、客户、员工以及企业的长期和谐共赢。
沃飞至主要经营的业务。
1、品牌管理:
主营品牌:方牌（FRAM）倍力通(Prestone),百适通(Prestone),傲特利(Autolite),天合(TRW),马勒(MAHLE),快美特
(CARMATE);
主营渠道:中国各省市;
2、国际咨询及进出口贸易:
主营产品:汽车售后市场相关产品;
主营渠道:国内外客户;
3、汽车润滑油业务:
主营产品:壳牌(Shell),美孚(Mobil),倍力通(Prestone)等;
主营渠道:4S店,独立修理厂,汽车服务连锁机构,快修店,美容装潢店;
4、汽车滤清器业务:
主营产品:方牌（FRAM）滤清器,马勒(MAHLE)滤清器等；——所有车型;主营渠道:4S店,独立修理厂,汽车服务连锁机构,快
修店,美容装潢店;
5、汽车制动盘片业务:
主营产品:TRW制动片,TRW制动盘,Dot4制动液等——所有车型;
主营渠道:4S店,独立修理厂,汽车服务连锁机构,快修店,美容装潢店;
6、汽车养护品,汽油添加剂业务:
主营产品:皮带保护剂,汽油改进剂,喷油嘴清洗剂等;
主营渠道:4S店,独立修理厂,汽车服务连锁机构,快修店,美容装潢店;
7、汽车美容品业务:
主营产品:玻璃水,美容蜡,车身上光剂等;
主营渠道:4S店,独立修理厂,汽车服务连锁机构,快修店,美容装潢店;
8、汽车精品业务:
主营产品:香水系列,汽车内饰等;
主营渠道:4S店,独立修理厂,汽车服务连锁机构,美容装潢店;
一个朝气蓬勃的行业，值得我们坚持和奋斗；
一个雄心壮志的企业，值得我们追求和珍惜！
-------沃飞至
公司致力于汽车售后市场，积极倡导“重养护轻修理”的现代理念，并努力成为该领域的领导者。我们汇聚汽车世界名品
，推动消费者与世界同步。追求通过产品化、品牌化服务，努力为客户、为社会创造价值，从而实现为员工创造价值、为
企业创造价值，最终实现社会、客户、员工以及企业的长期和谐共赢。
沃飞至主要经营的业务。
1、品牌管理:
主营品牌:方牌（FRAM）倍力通(Prestone),百适通(Prestone),傲特利(Autolite),天合(TRW),马勒(MAHLE),快美特
(CARMATE);
主营渠道:中国各省市;
2、国际咨询及进出口贸易:
主营产品:汽车售后市场相关产品;
主营渠道:国内外客户;
3、汽车润滑油业务:
主营产品:壳牌(Shell),美孚(Mobil),倍力通(Prestone)等;
主营渠道:4S店,独立修理厂,汽车服务连锁机构,快修店,美容装潢店;
4、汽车滤清器业务:
主营产品:方牌（FRAM）滤清器,马勒(MAHLE)滤清器等；——所有车型;主营渠道:4S店,独立修理厂,汽车服务连锁机构,快
修店,美容装潢店;
5、汽车制动盘片业务:
主营产品:TRW制动片,TRW制动盘,Dot4制动液等——所有车型;
主营渠道:4S店,独立修理厂,汽车服务连锁机构,快修店,美容装潢店;
6、汽车养护品,汽油添加剂业务:
主营产品:皮带保护剂,汽油改进剂,喷油嘴清洗剂等;
主营渠道:4S店,独立修理厂,汽车服务连锁机构,快修店,美容装潢店;
7、汽车美容品业务:
主营产品:玻璃水,美容蜡,车身上光剂等;
主营渠道:4S店,独立修理厂,汽车服务连锁机构,快修店,美容装潢店;
8、汽车精品业务:
主营产品:香水系列,汽车内饰等;
主营渠道:4S店,独立修理厂,汽车服务连锁机构,美容装潢店;
一个朝气蓬勃的行业，值得我们坚持和奋斗；
一个雄心壮志的企业，值得我们追求和珍惜！
-------沃飞至
联系方式
- 公司地址：上班地址：北京市朝阳区朝阳北路定福家园南里2号院2号楼底商2层2-15