北京招聘

工作职责：
1、呼叫中心内部管理运营架构的梳理、建立及不断的创新，以适应目前呼叫中心的发展；
2、呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程的策划、建立与完善；
3、呼叫中心运营成本控制及赢利目标达成
4、呼叫中心项目的运营与质量的保障（呼入呼出、现场管理、座席资源安排、突发事件处理等运营与质量的保障）；
5、呼叫中心运营管理体系与流程的顺利执行；
6、呼叫中心团队运营管理水平的不断提升（运营能力、运营效率、运营水平）；
7、客户开发及日常维系、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；
8、负责新项目的团队建设和管理，为新项目团队提供培训和指导
9、合理安排运营主管工作、员工业绩评估工作、负责呼叫中心团队建设、岗位设置、人员培训、管理、素质和能力的提升工作；
10、通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
岗位要求：
1、专科及以上学历，5年以上呼叫中心团队管理经验；
2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，熟悉呼叫中心流程运作；
3、具有优秀的客户处理技巧和经验，擅长培训和管理；
4、具有良好的问题解决能力，较强的组织实施、协调沟通能力，良好的语言表达能力及良好的心理承受能力；
5、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

北京远特科技有限公司是专业从事汽车信息和通信服务领域的研发、生产、销售、以及运营服务一体化的高新技术企业。是目前中国领先的车载信息服务系统提供商。公司总部位于北京中关村,注册资本3000万元人民币，办公楼6000平方米，员工近400人。远特科技深圳分公司，主要负责生产和售后服务。
远特科技车载信息服务系统采用最新技术架构，构建一个开放的Telematics服务平台。该平台支持各优秀的CP（内容提供商）和SP（服务提供商）的无缝接入，能根据各合作伙伴（整车厂商、手机厂商、运营商、4S店等）的业务需求，为客户量身打造个性化的Telematics解决方案。提供诸如远程监控、实时路况、动态导航人工导航、天气预报、新闻资讯、票务预订酒店预订、影音娱乐等服务；不仅提高了车主的黏合力，更提升了整车厂商的品牌美誉度。
远特科技已与中国联通、Intel、华为、中兴等业内知名企业紧密合作，整合Telematics产业链，联手中国主流汽车厂家，共同开发车载3G应用服务。并于2010北京国际车展国内首次发布汽车车载3G通信信息服务。目前已与国内多家大型汽车厂家如一汽、长安汽车、吉利汽车等展开紧密合作。其中长安CX20-3G版、B206-3G版已经发布；一汽奔腾B50、B70 3G版正在升级；吉利3G汽车已经完成研发。
远特科技的核心团队，凝聚了一批业界顶尖的研发技术人员和富有创新意识的职业化管理队伍，远特科技员工结构中研发占86%，博士生9名，研究生37名，主要来自北京邮电大学、南京邮电学院、北京大学、清华大学、北京理工大学、上海交通大学等学府。公司拥有一流管理团队，多名管理人员具有国外工作经验，在世界知名企业及科研机构任职经历。我们将积极研发领先于业界的车载信息服务系统，为全球汽车用户提供优质的产品和更加完善的技术解决方案。
作为北京华瑞世纪集团的能源、通信、地产三大业务板块中的专业通信信息技术服务运营公司，远特科技由华瑞世纪集团投资，通过整合深圳途径汽车电子有限公司、北京讯业互联科技有限公司和远特（北京）通信技术有限公司车载3G事业部等多家国内领先的汽车电子公司之后，成立了北京远特科技有限公司。

公司愿景：建设具有伟大使命感的国际一流企业

企业精神：创新、协作、敬业、服务

价值口号：专注创新 协作共赢