北京招聘

职位描述及应聘要求工作职责：
1、 通过旺旺、QQ、IM等在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品和购买服务的疑问，引导客户并推销产品，促成订单成交；
2、 熟悉网上交易操作过程，包括天猫和淘宝的交易规则，支付宝的流程和规则；
3、 订单、客户信息的整理、跟踪以及商品的退换货处理；
4、 负责解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好差评，动态评分质量等。

岗位要求：
1、良好的服务意识，对销售有一定的热情；
2、打字速度在50字/分钟以上；
3、对待客户充满激情、热情、耐心，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；
4、心理素质良好，积极乐观，沟通能力强，并且具有良好的团队合作能力；
5、有一年以上化妆品网络营销经验或者淘宝店铺客服工作者优先；

威莱集团成立于2000年，是集自主研发、生产、销售为一体的外资集团公司，是***面的大日化生产商。集团下辖威莱中国、威莱香港、威莱新加坡、威莱韩国、威莱日本、威莱德国6大分公司，全球拥有过万员工，在广州、天津、韩国、日本、德国设立五大工厂。销售网络已覆盖中国香港、中国澳门、新加坡、韩国、日本、德国、迪拜及大陆等500多个城市，销售渠道覆盖线下卖场、传统电商、社交电商、新零售、社区团购。品牌多元化发展，有威露士、妈妈壹选、Seika（日本）、KaPOD（德国）、18本、亮净、绿劲等16大品牌，500多个单品。其中威露士衣物家居消毒液是全球高端消毒液***，市场占有率***，在电商渠道也一直处于行业领先地位，连续五年获得天猫双11家清类目销量冠军。