北京招聘

岗位职责：
1、制定客户服务部发展战略及发展目标；
2、组织客户服务部团队建设；
3、监督客户服务部重点工作；
4、了解同行业发展动态和客户要求，不断提升客户服务部的服务水平;
5、制定与完善客服管理体系及管理制度，保证工作流程的标准化;
6、负责客户服务部的日常运营管理工作，带领客服成员完成工作目标并保证各项工作有序的
进行;
7、负责做好客户服务部与公司其他部们之间的沟通及协调工作;
8、协调及处理客户投诉与建议，跟踪客户投诉处理结果;
9、对重要客户进行跟踪，监督客户满意度及忠诚度的管理;
10、收集统计各项相关客服运营数据，为提升公司运营水平提供依据;

任职要求：
1、本大专以上学历，具有良好的服务意识, 责任心强，工作积极主动
2、熟悉客服服务体系的建设
3、具有良好的沟通协调能力以及应变能力具有较强的亲和力及团队合作精神。
4、耐心、细致，条理性强。
5、身体状况良好，能适应紧张工作。

       北京博客天下网络科技有限公司（以下简称“博客天下”）成立于2011年5月，是一家专注为国内外创业客户提供一站式服务、软件开发以及IT基础架构咨询与服务，公司具备全时、全国范围内的服务交付能力。
       实力源自专业
       由于较早预见到电商业务的巨大发展潜力，博客天下在电商领域进行了全面布局，现已发展为中国互联网电商行业规模最大、服务品种最齐全、客户覆盖最广、资质最完备的电商企业之一。经过1年深耕，公司储备了一批具有行业专长、丰富业务流程经验、交付管理能力以及咨询能力的专业团队，已成功开发出涵盖数据录入类、业务处理类、业务管理及业务分析类等一系列具有竞争力的电商服务产品，并在产品的创新性和实用性、流程的优化性、交付效率和交付能力、风险控制等方面居于国内领先地位。博客天下能为客户提供帮扶式、基地式等多种形式的渗透服务，并已搭建了覆盖全球的服务网络，能为全球客户提供“端对端”的电商服务。
视界决定世界
        以“为客户创造更高价值的服务”为引导，博客天下先后成功扶植了广州、上海、成都、西安、沈阳、南京、厦门、乌鲁木齐、哈尔滨、济南等地有志之士走向成功 。
        博客天下同时具备 ISO9001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系认证以及ISO20000信息技术服务管理认证资质，保证企业具备高质量的服务交付、IT信息风险管控及信息技术连续性服务管理能力。
        博客天下崇尚“专注、专业、专家”的经营理念，注重企业管理架构的优化，管理效率的提升与服务品质的持续改善。公司始终坚持以创新求发展，深化打造技术型、服务型、业务连续型企业的发展战略，并为实现“客户满意、员工支持、股东默契、供应链协同、社会认可”的企业愿景而自强不息。