北京招聘

职位描述:
1、负责培训材料的编写和维护，合理的安排培训课程及培训的相关准备工作；
2、从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，并将其编排进新员工的培训课程；
3、将客户服务代表在工作中的疑难问题整理成技术文档和知识库，以便所有员工分享和传达信息；
4、根据客服务人员存在的问题，计划和安排辅导或培训，确保达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质的达成；
5、呼叫现场答疑，及时反馈一线集中问题，向上级提交培训建议；
6、进行培训质量监控，确保培训成果的有效性；

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公司介绍：
工作时间每天8小时，做五休二，按照国家法定假日休息。

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