北京招聘

1、岗位名称：金钥匙服务中心服务助理

所属部门：金钥匙服务中心

直接上级：金钥匙服务中心主管

2、工作职责：

1、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列，房屋户数，业户的类别、数量、人员素质，管理费、水、电费等相关的收费标准和计算方法。

2、接听业户、业户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录3、负责办理业户有关的证件工作（业户证、居住证、临时居住证、停车证）。

4、办理业户大件物品的放行手续。

5、办理停车位的相关租赁手续。

6、为业户办理二次装修的申请，跟进申报情况并回复业户：申请许可后为业户办理施工许可证，协助相关部门办理施工人员临时出入证，并将有关装修资料做好存档。

7、跟进新收楼期间的业户可视对讲及煤气报警的安装，热水器和煤气灶的安装及点火。

8、根据北京星河湾《临时管理规约》和《业主手册》的内容，做好各项服务工作。

9、负责各区域业户通知及其他资料的张贴及分发工作。

10、根据公司安排做好公司客户的来访接待工作。

11、对各岗位的周报、月报进行汇总，并交主管审核。

12、对管理区域内的保安、清洁、绿化、维修保养负有监督责任。

13、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。

14、与业户保持密切良好的沟通，定期对业户进行拜访，及时了解业户的服务需求并协调相关部门跟进，保持畅通的沟通关系。

15、受理业户的投诉、建议和咨询、所有有效投诉或建议均需按《客户投诉处理及回访规程》执行，回访率达100%，并做好相关资料的存档工作。

16、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。

17、及时向业户派发缴费通知单，张贴大堂公告，负责与业户的沟通工作。妥善处理业户欠缴管理费用的工作。

18、受理前台的待处理事务，处理完毕后须将结果回复金钥匙服务中心前台。

19、遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

20、规范、科学地做好资料管理。对档案资料实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理。对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝二份软盘备用。

21、严格执行资料借阅制度，需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表，

经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。

22、按照公司规定，对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正。

23、负责对小区入住业户档案资料进行存档，并录入电脑，对业户更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性。

24、定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的完好。

25、严格按照档案管理规定，经领导批准后，对一些失效文件进行销毁。

26、根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表，及时向部门领导提交最新统计数据。

27、对负责资料管理的离职员工，必须认真督促其把资料完整的移交给下一位接手的人员。

28、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业户托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。

29、负责搜集网上资讯，并分析整理汇总，必要时交部门领导或相关部门跟进。

30、及时认真的完成领导安排的各项工作。

3、任职要求：

21岁以上，大专学历，身体健康，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。一年以上相关服务行业工作经验，有一定的亲和力及较强表达能力，有服务意识及责任心。掌握基本办公电脑操作。

4.公司地址：

北京市朝阳区四季星河路与西季星河南街交叉口168号北京星河湾物业管理有限公司（朝阳大悦城东北侧，星河湾四季会酒店斜对面三层白楼，一层人力资源行政部） ，可以在网上查一下百度地图，输入我司的全名就可以查到具体的位置及乘车路线（根据您的实际居住地选择乘车）

乘车路线：北京市地铁6号线青年路站东北门地铁口出即可！

         广州星河湾物业管理服务有限公司北京分公司为星河湾集团旗下分公司，所管理的星河湾小区位于朝阳北路与四季星河路交汇处，占地面积520亩，总建筑面积约60万平方米，北邻1600亩森林公园，东傍2000亩绿化隔离带。公司自成立以来一直立志于打造豪宅物业服务领域标杆企业，现专业技术人员持证上岗率达到100%。公司秉持“舍得、用心、创新”的企业理念，坚持“以人为本，不断创新”的发展宗旨，严格以集团董事长黄文仔先生提出的“五把尺子”为标准，探索高端物业管理服务之路。在建立服务创新体系同时，传承了广州星河湾物业管理公司优良传统，兼容吸收戴德梁行、高力国际等多家内、外资管理顾问机构服务管理理念，并且通过国际认证引进国际五星级酒店服务体系，联手“金钥匙”顾问、英国管家协会服务集团等多家行业***服务机构，开发了近百种人性化及个性化服务。通过各种系统培训、实践提高，从而能够全面提升服务品质和服务水平。经过多年的积累、发展，已成为全国高端物业公认的品质标杆。
         北京分公司下设人力资源行政部、财务部、品质运营部、物业服务中心、工程技术部、秩序维护部、环境维护部七个部门，全面负责小区内日常绿化、环境卫生、客户服务、公共设施设备维护保养、工程维修、小区秩序维护、停车场服务、楼宇管理等服务，为业主提供优质、卓越的物业管理服务。公司先后荣获“全国物业管理先进单位”、“全国用户满意先进单位”、“物业管理改革发展三十周年行业突出贡献奖”等荣誉。