客服经理
北京龙泰世纪农业科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品) 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2013-10-14
- 工作地点：北京-石景山区
- 招聘人数：1
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责：
一、在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。
二、客服部规章制度的建设
1. 对相关重大经营管理活动提出建议。
2．根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督。
3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。
三、部门内部管理
1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。
2.协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力。
3.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。
4．不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。
5. 定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。
6. 每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。
7. 监督、督促各项费用收取，随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况。
8. 监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。
四、客服系统的建设
1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。
2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；
3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
五、客户资料的管理
1.组织建立客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。
2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。
六、客户管理
1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。
2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。
3.为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作。
4. 定期对客户进行走访征询客户意见，以便不断改进工作。
5. 处理、接待客户重要投诉，对客户情况全面掌握，并监督、布置各级员工对各类客户投诉及时跟进处理。
七、对本部门总结工作情况
1. 检查监督各项业务计划（年度.月度.季度等）的实施情况并向上级报告。
2．推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。
八、对公司员工进行有关产品知识历行培训。
任职资格：
1、年龄25-35岁，男女不限，大专以上市场营销专业优先。
2、3年以上销售或售后服务工作经验，有过3年以上担任客服部经理职务的管理经验。
3、有较强的管理能力，能接受倒班，能承受一定工作压力。
一、在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。
二、客服部规章制度的建设
1. 对相关重大经营管理活动提出建议。
2．根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督。
3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。
三、部门内部管理
1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。
2.协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力。
3.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。
4．不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。
5. 定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。
6. 每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。
7. 监督、督促各项费用收取，随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况。
8. 监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。
四、客服系统的建设
1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。
2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；
3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
五、客户资料的管理
1.组织建立客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。
2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。
六、客户管理
1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。
2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。
3.为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作。
4. 定期对客户进行走访征询客户意见，以便不断改进工作。
5. 处理、接待客户重要投诉，对客户情况全面掌握，并监督、布置各级员工对各类客户投诉及时跟进处理。
七、对本部门总结工作情况
1. 检查监督各项业务计划（年度.月度.季度等）的实施情况并向上级报告。
2．推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。
八、对公司员工进行有关产品知识历行培训。
任职资格：
1、年龄25-35岁，男女不限，大专以上市场营销专业优先。
2、3年以上销售或售后服务工作经验，有过3年以上担任客服部经理职务的管理经验。
3、有较强的管理能力，能接受倒班，能承受一定工作压力。
公司介绍
黑龙江省龙泰集团农业股份有限公司成立于2007年，公司专注有机农业，是一家集生产、加工、研发、销售于一体的现代农产品企业集团。
公司生产基地位于大庆市杜尔伯特蒙古族自治县德力戈尔工业园，厂区占地面积6万平方米，绿化面积总占地面积的30%。生产车间集中了国内外高科技有机杂粮精加工生产线，同时拥有国内首创的有机杂粮加工生产线和完善的辅助生产设施、设备，年加工能力超8万吨。
北京龙泰世纪农业科技有限公司，隶属龙泰集团全资子公司，秉承龙泰集团核心理念，以绿色基地对接互联网技术，搭建起专注健康养生的综合型食品类电子商务平台——仓买网。集团以自有农产品为核心，整合全球食品行业优质的供应资源，致力以持续不断的为消费者提供高质量和具有信誉保障的中高端食品。
时 间 所获荣誉
2009年01月 沙禾系列产品”被评为第24届世界大学生冬季运动会“指定早餐食品”
2009年02月 “大庆市农业产业化龙头企业”
2009年10月 “中国绿色食品2009烟台博览会畅销产品奖”
009全国企业文化建设工作年会——“企业文化建设先进单位”奖
2009年12月 “东北区最佳诚信企业”
2010年01月 “黑龙江省制米行业质量管理先进企业”“黑龙江省专利优势培育企业”
2011年05月 “沙禾小米”获大庆市质量技术监督局颁发的“大庆市名牌产品”
2011年06月 被大庆市工商联授予“优秀会员企业”荣誉称号
2011年12月 “沙禾牌小米”被黑龙江省名牌战略推进委员会评为“黑龙江名牌产品”；
2011年12月 “影响大庆高端品牌”大奖
2012年3月 “黑龙江省农业产业化省级重点龙头企业”
2012年04月 被国家发改委中国营养产业百强评委会评选为“中国营养产业三十强”。
2012年07月 “中国现代农业产业最具投资潜力企业”
企业精神：包容诚信 高效进取 品牌至上 优质服务
企业理念：合作创新 天道酬勤 自强不息 厚德载物
核心价值观：善念 高效 执着 互勉
龙德在田，国泰民安！龙泰集团愿与您携手共创辉煌！
公司生产基地位于大庆市杜尔伯特蒙古族自治县德力戈尔工业园，厂区占地面积6万平方米，绿化面积总占地面积的30%。生产车间集中了国内外高科技有机杂粮精加工生产线，同时拥有国内首创的有机杂粮加工生产线和完善的辅助生产设施、设备，年加工能力超8万吨。
北京龙泰世纪农业科技有限公司，隶属龙泰集团全资子公司，秉承龙泰集团核心理念，以绿色基地对接互联网技术，搭建起专注健康养生的综合型食品类电子商务平台——仓买网。集团以自有农产品为核心，整合全球食品行业优质的供应资源，致力以持续不断的为消费者提供高质量和具有信誉保障的中高端食品。
时 间 所获荣誉
2009年01月 沙禾系列产品”被评为第24届世界大学生冬季运动会“指定早餐食品”
2009年02月 “大庆市农业产业化龙头企业”
2009年10月 “中国绿色食品2009烟台博览会畅销产品奖”
009全国企业文化建设工作年会——“企业文化建设先进单位”奖
2009年12月 “东北区最佳诚信企业”
2010年01月 “黑龙江省制米行业质量管理先进企业”“黑龙江省专利优势培育企业”
2011年05月 “沙禾小米”获大庆市质量技术监督局颁发的“大庆市名牌产品”
2011年06月 被大庆市工商联授予“优秀会员企业”荣誉称号
2011年12月 “沙禾牌小米”被黑龙江省名牌战略推进委员会评为“黑龙江名牌产品”；
2011年12月 “影响大庆高端品牌”大奖
2012年3月 “黑龙江省农业产业化省级重点龙头企业”
2012年04月 被国家发改委中国营养产业百强评委会评选为“中国营养产业三十强”。
2012年07月 “中国现代农业产业最具投资潜力企业”
企业精神：包容诚信 高效进取 品牌至上 优质服务
企业理念：合作创新 天道酬勤 自强不息 厚德载物
核心价值观：善念 高效 执着 互勉
龙德在田，国泰民安！龙泰集团愿与您携手共创辉煌！