北京 [切换城市] 北京招聘北京客服及技术支持招聘北京投诉专员招聘

顾客商谈专家

三星电子(北京)技术服务有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:电子技术/半导体/集成电路

职位信息

  • 发布日期:2013-10-14
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:2
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:本科
  • 职位类别:投诉专员  

职位描述

工作职责:
1、疑难顾客投诉的商谈及处理,提高顾客满意度
2、重大投诉件的专门对应,投诉现况的监视及汇报
3、法院起诉件的对应和处理,必要时和律师一起出庭
4、商谈案例制作,给顾客投诉处理担当介绍商谈经验,提高整体的商谈水平及顾客投诉处理能力
5、顾客投诉根本问题点分析,提出相关改善课题

任职要求:
1、有生活阅历和经验,以前从事过投诉处理工作,对投诉处理流程熟悉
2、具有较强的语言沟通能力,反映迅速快,独立处理问题和解决问题能力强
3、具有较强的团队合作精神,自我约束力强,诚恳稳重,有亲切感

公司介绍

    三星电子(北京)技术服务有限公司,成立于1993年,又称三星电子(中国)服务总部,是三星电子在大陆市场负责售前和售后服务业务的独资子公司。公司以“尊信、诚信、至信”为服务宗旨,提供“亲切、快速、准确”的客户服务,二十余年来为众多的中国三星电子客户提供了完善的服务。
    公司总部位于北京市朝阳区望京科技创业园,同时在全国8个城市(上海、广州、沈阳、成都、天津、苏州、西安、武汉)设有分支机构,并在50余个城市设有地区服务经理,最大限度地为全国客户提供便捷的即时服务,目前总人力接近700人。
    公司为员工提供良好的入职教育和提升培训,对于核心员工会派往韩国总部接受相关语言和业务培训。公司同时为员工提供有竞争力的薪酬福利,并为业绩能力突出的员工提供宽松的发展通道。

联系方式

  • 公司地址:地址:span望京北路利泽中园101号启明国际大厦