北京招聘

一、岗位工作内容
1、负责制定本部门中长期规划，以及年度经营计划。
2、分解本部门的经营目标、财务预算，制定具体的季度和月度工作计划，并对计划进行过程的跟踪、分析和纠偏。
3、参与规划和调整本部门的组织结构设置、岗位设置，并不断完善部门职责、岗位职责。负责下属人员的工作分配、调整、绩效考核和绩效面谈。
4、参与本部门人员的招聘、薪酬制定，组织本部门职能领域的培训，负责团队建设与培养。
5、组织制定和完善本部门职能领域的工作制度和流程，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，并监督执行。
6、负责监控下属部门和分支机构的业务状况，协调处理重大案件事宜，并向上级汇报。
7、监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度。
8、实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受，对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控。
9、对销售和客服人员进行有关客户满意度提升的技巧内训。
10、确保公司服务系统的完整，及时为公司提供准确的信息反馈，参与公司服务体系的发展与完善。
11、领导安排的其他相关事宜。

二、任职要求
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

美克美家家具连锁有限公司

2002年美克美家由美克集团与美克股份共同创立，历时10年的发展，美克美家已成为在全国34个城市拥有70余家店面，整合设计服务、家具产品、软装配饰、家居用品为一体的家居品牌，并以家居解决方案的体验式服务赢得顾客声誉。
美克美家始终以成为受人尊敬的品牌为愿景，并以通过灵感帮助人们实现家居梦想为经营准则。汇聚美克美家、伊森艾伦（Ethan Allen）、Caracole荟旋以及馨赏家四大风格的产品品牌，倡导生活方式体验，追求用设计启迪生活灵感，不断丰富产品类别、家居风格。2001年携手拥有80年历史的美式设计领航者伊森艾伦；2009年创立家居用品品牌馨赏家；2011年引入美克股份旗下的高端设计品牌Caracole荟旋，为消费者带来全球化的设计体验，满足快速变化的中国消费者的家居需求。在致力于提供高品质的家居产品同时，美克美家也借助视觉艺术的力量回馈大众。通过支持不发达地区少年艺术教育、青年艺术家的培养、非物质文化遗产的保护等模式，助力艺术公益的发展。
美克美家坚持对生活的激情、高品质的产品，贴心的服务，助力实现关于家的梦想。

美克美家，启发生活灵感!

灵感品牌

     依托具有20余年家具设计制造经验的美克集团，提供整合全球化的设计灵感、生活方式，荟萃世界各地不同国家和不同时期
的家居风格。10年来美克美家始终引领国内家居潮流趋势，不断更新的10余个经典套系为钟情传统、现代或休闲的不同消费者提供针对性的解决方案。

     始创于1932年，从销售小型家具发展到提供设计、制造，零售一体的家居品牌。如今的伊森艾伦公司在全球拥有280个设计中心，对家具高品质的追求让它成为人人向往的美国品牌。随着时尚的演进，伊森艾伦已经成为举世公认的时尚权威，它让家具设计反映出文化多元性，并在第一时间为中国消费者带来全球流行的设计灵感。拥有的10个经典套系整合而成的五种全新的生活方式，从最独特的设计视角出发，探求人们对生活的真实感触。
2009年，美克股份并购了在美国拥有59年历史的Schnadig施纳蒂克公司，同年十月推出全新高端设计品牌——Caracole荟旋，标识着全新转变的开始。Caracole荟旋已在全球18个国家销售。2011年Caracole荟旋来到中国，它将兼容并蓄做到极致，设计灵感来自于世界的时尚荟萃，强调个体化的存在，为富于创新的消费者留有想象空间，为家居注入新时尚的美丽。
美克美家旗下家居用品品牌，为日常生活创意而设立，从全球采购满足生活多样化的家居产品。不仅帮助消费者营造梦想中的生活方式，更能作为传递情感的纽带，与家人和朋友一起分
享创意的家居灵感。满足更多充满活力，追求品味，热爱生活的扮家群体对于个性与品味的追求。

全方位置家服务

免费设计服务－店面设计顾问免费入户家访、免费设计，为客户提供针对性的家居解决方案。
全程置家顾问－美克美家专业设计顾问，会根据您的置家需求，进行个性化的组合搭配，更给予您关于空间、风格、色彩、预算等置家环节的全程协助。
免息消费信贷－联合招商银行、建设银行、中国银行、农业银行等多家合作银行，在全国连锁店面向消费者提供“免息分期付款”的资金服务。
预约配送安装－在配送前的48小时与您预约送货时间，规定范围内免费配送至家，在室外进行专业安装后，按您的要求摆放到指定的位置。
美克贵宾沙龙－沙龙会员客户定期回报，享受专有的个性化尊贵服务。

企业社会责任

美克美家的企业社会责任项目重点关注视觉艺术领域，包括艺术的认知、发展和保护。2009年开始启动“艺术?家”企业社会责任项目，截至目前共有90所小学的72000名师生受益，4所高校35名学生得到资助，捐赠30 间“希望工程?美克美家美术教室”。2011年，美克美家从对当代艺术的关注过渡到传统文化的保护，与知名学府湖南大学合作，以项目的模式引导社会关注落后地区的文化保护和社区发展，同时扶持传统地区的经济发展和文化传承。

美克美家认证及荣誉

2006年中国名牌产品称号
2006年中国环境标志产品认证
2007年中国驰名商标
2005年“2005新经济企业”
2007年 最具市场影响力诚信品牌
2011年 中国经济最佳推动力企业

2011年“第十届中国企业成长百强-十强”企业