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2、负责管控客户SLA、SOW服务水平，并响应相关调整，做好各类专项服务及应急事件响应工作，并保证满足客户各类需求；
3、负责所辖项目的进展及质量管控，协调落实项目相关SLA、SOW服务内容和水平的实现及调整、各类专项和各类应急事件处理，确保各类工作顺利开展，并保证客户满意度；
4、推动项目工作优化，提出相关优化建议，提供新内容服务，优化项目成本控制，从而有效提高服务水平，降低项目成本，提升客户满意度；
5、配合销售部进行项目商谈及担当项目经理；
6、配合PMO及售前部门设计方案、制作提案、报价；
7、大项目实施时，作为项目经理，带领技术团队进行作业；
8、用沟通技能和技术知识指导客户解决问题；
9、积极主动的与其他支持部门的技术工程师沟通来加快问题解决的过程；
10、确保各项月/日关键性运营指标的顺利达标；
11、按规定定期提交客户服务保告；

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