北京招聘

？ 工作职责
1. 进行数据整理、汇总和比对分析，以报表的形式进行上报；
2. 每月对服务人员的电话质量进行分析，形成分析报告，提出改进建议；根据业务要求，出具阶段性分析报告；
3. 负责制定呼叫中心服务标准，并根据需要适时进行调整；
4. 建立呼叫中心的质量控制体系；
5. 负责监听呼叫中心服务人员的电话，制定监听评分标准；
6. 按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作；
7. 汇总录音中存在的业务问题，及时反馈，并形成录音质量分析报告；
8. 根据呼叫中心座席组长提供的资料和通过抽检录音收集的材料，汇总、整理、编写案例分析；
9. 收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
10. 协助培训专员检查培训效果，必要时可协助进行培训工作；
11. 依据相关材料，对质量趋势做出判断
12. 提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平；
13. 完成领导交办的其他工作。


？ 任职要求
1. 具有大专以上学历；
2. 从事呼叫中心工作2年以上（其中从事管理工作经验1年以上），有呼叫中心质检工作经历；
3. 沟通协调能力强，有高度的责任感、进取心和敬业精神；
4. 具有良好的编写报告和分析能力；
5. 能够熟练使用office办公软件。


？ 薪资待遇
1. 薪资待遇：基本工资+绩效工资；
2. 福利待遇：五险一金+年终奖+带薪年假+节日福利+部门聚会+健身娱乐活动。
？ 工作时间：周一至周五。

中海纪元公司成立于2003年，是一家以智慧政务为特色，致力于智慧城市建设、发展和运营的服务商。由海淀区属国资投资控股，总部坐落于北京市中关村地区，公司于2009年8月挂牌上市，是海淀区***家挂牌上市的区属国有企业，是***高新技术企业、软件认证企业、中关村高新技术企业、中关村科技园区百家创新型试点企业、北京市品牌企业。