Technical Support Manager/Supervisor
卡巴斯基技术开发（北京）有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：计算机软件 计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2013-09-18
- 工作地点：北京-东城区
- 招聘人数：1
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语熟练
- 职位类别：售前/售后技术支持经理 售前/售后技术支持主管
职位描述
工作职责：
1. 管理B2B售后技术支持团队，对代理商及一线支持团队提供高质量的二级技术支持，并提供必要的培训；
2.改进、完善技术支持流程(如突发事件应对机制等)；
3.建立共享知识库（如：鉴别/梳理产品问题，总结提炼FAQ）
4.参与产品测试，并通过售后支持各种渠道收集汇总客户反馈及产品问题，向相关部门进行产品改进建议；
5.支持售前项目的现场测试，及时收集、比较竞品信息；
6.从客户需求出发设计、验证和交付由本公司和第三方产品组成的集成安全解决方案。
任职要求：
1.五年以上IT技术支持及项目管理经验，3年以上安全行业经验，有项目集成及团队管理经验尤佳；
2.计算机及相关专业大学本科毕业，英语读写熟练；
3.具备丰富的计算机网络/软、硬件知识，熟悉 Windows 和 Linux 操作系统，对信息安全产品有对比性了解；
4.良好的团队管理能力，抗压能力强，较好的突发事件处理能力;
5.适应短期出差。
简历请投递至邮箱：china-hr@kaspersky.com
公司介绍
卡巴斯基实验室是全球著名的信息安全软件提供商，成立于 1997 年，总部设在俄罗斯莫斯科。目前，卡巴斯基实验室拥有超过3000名高素质专业人才，在英国、法国、德国、荷兰、中国等全球29个国家设有分支机构，全球合作伙伴超过500家，网络覆盖全球各地，我们的产品和技术为全球超过3亿的用户提供安全保护。
卡巴斯基拥有完善优质的员工回报体系——
全方位的培训发展机会——专业培训、语言培训、继续教育机会等；
完善的福利保障计划——带薪年假、带薪病假、健康管理、补充医疗、大额意外保险、团体旅游等；
以及具有竞争力的短期、长期激励机制等。
卡巴斯基拥有完善优质的员工回报体系——
全方位的培训发展机会——专业培训、语言培训、继续教育机会等；
完善的福利保障计划——带薪年假、带薪病假、健康管理、补充医疗、大额意外保险、团体旅游等；
以及具有竞争力的短期、长期激励机制等。
联系方式
- Email：china-hr@kaspersky.com
- 公司地址：上班地址：歌华大厦