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客服专员/助理(非技术)(职位编号:003)

北京上汽安吉斯鸿汽车销售有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:国企
  • 公司行业:汽车及零配件

职位信息

  • 发布日期:2013-09-18
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:一年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  

职位描述

岗位职责
1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;
2、了解客户需求,对其购买/维修提供专业咨询;
3、客户受理和客户开通;
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格
1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

公司介绍

       北京上汽安吉斯鸿汽车销售有限公司是由上汽集团北京公司投资,经营旗下上海大众汽车有限公司生产的SKODA品牌汽车,是华北区唯一的厂家直营SKODA品牌授权特许经销商。
北京上汽安吉斯鸿汽车销售有限公司(以下简称:安吉斯鸿),是按照斯柯达要求建设的标准4S店,是集整车销售(Sale)、售后维修(service)、配件供应(Spare part)与信息反馈(Survey)四位为一体的汽车销售公司。安吉斯鸿毗邻京南地区望京;北连天通苑、北苑等大型高密度社区;东依京承高速,南靠北五环路,交通十分便利。
    公司通过建立完整的服务管理体系,宽敞明亮的销售展厅、先进的故障诊断中心、尾气排放系统等先进设备,设计合理便捷的复式货架的配件库以及体现尊重和关怀的客户休息室和儿童玩耍区。公司关键岗位人员都经过上海大众专业、系统、严格考核认证。提供以上海大众斯柯达系列车型为主的大修、喷漆等维修及新车保养等业务。公司提供预约维修保养及 24 小时全天候紧急救援服务,同时还提供新车上牌、保险理赔等一站式服务。
    我们的经营理念:满足用户需求,提高创新能力,崇尚人本管理 。
    我们的企业精神:诚信、尊重、创新、规范。
    我们的服务宗旨:一切以客户为中心,高质高效地为用户提供全方位 顾问式服务,追求最大限度的客户满意度。

联系方式

  • 公司地址:北京市朝阳区来广营西路18号
  • 邮政编码:100012