北京招聘

岗位职责

1、熟悉公司业务流程；熟悉客户地理位置和特点；与作业部配合积极；
2、接听每一通顾客来电，避免投诉发生；
3、及时解答客户查询和国外各种信息（包括电话及邮件）；
4、在业务熟练的基础上，处理业务事故的索赔与投诉，将公司损失降至最低；
5、各种信函回复及时，用词准确；
6、货物跟踪及时；扣关统计及时、准确；未清关货物发票更改及时、准确、无误；进口虛班状况跟踪；进口POD及总单的最终信息跟踪；
7、大客户维护项目工作及时、准确；及时有效查看进口货物POD录入情况。



岗位要求

1、大学专科以上学历，2年以上客服工作经验，处理过客户投诉事宜；
2、熟悉客服工作流程及相关的知识，接受过客服方面的相关培训；
3、熟悉计算机操作，能熟练运用办公软件；
4、英语或日语听、说、读、写熟练。

OCS于1957年在日本东京成立，目前在全球82个国家构建了快递网络体系,其中包括9个当地法人、5家合资公司在内的227个
分支机构。

OCS中国的总部设在上海，分公司遍布全国主要城市如上海、北京、广州、深圳、大连、青岛、天津、苏州、常州、无锡、
杭州、宁波、嘉兴、厦门、东莞等。

2009年3月份，ANA(全日空)公司参与注资，由此诞生了全新的OCS。OCS拥有50多年的国际快递业务经验，加上与ANA联合进
行一体化运营，我们的业务经营从此翻开了崭新的一页。

OCS以“在国际物流领域创造全新价值，以团队协作精神连通全世界。”我们的使命是凡是“想要递送”物品的用户都是我
们的客户。我们以快速、准确为目标，同时专注于高度信任的沟通，以团队协作精神来提供满足客户需求的服务。

OCS与ANA携手发展业务，确立了陆上运输与航空运输相结合的服务网络,开展了“以亚洲为中心的区域性综合性业务”，执
行以获得不断增长的亚洲国际快递市场份额为目标的经营方针。我们将“门到门”的运输方式推向全球，同时全力推进在
亚洲地区的业务发展。