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客服经理(非技术)

上海莱丝威娜化妆品有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2013-09-18
  • 工作地点:上海-闵行区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:五年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服经理(非技术)  客服主管(非技术)

职位描述

主要工作职责:

1、负责公司客服部的全面工作,确保公司对客户服务质量达到细致、周到、高效、零投诉;

2、制定客服部年度规划,安排客服部的日常工作计划,负责客服部的培训、激励、管理和考核;

3、逐步完成客服部服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高;

4、负责对市场订换货、业务咨询、投诉反馈、回访、产品过敏等事项进行追踪协调和监督处理;

5、负责对代理商的各类订单、物料申请、费用申请进行审核和审批;

6、负责合同、及各类单据(销售单、退货单、赠送单)的审核处理,并递交合同各方或相关部门;

7、根据客户需求与公司营运流程,指导下属接收并管理客户订单,跟踪计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况,完成销售服务;

8、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范,并监督指导下属实施;

9、负责建立健全客户档案及资料的管理制度,并及时更新有关信息;

10、跟踪监督每月销售任务的执行情况;

11、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告;

12、客服部工作报表的审核与呈报。


任职条件:

1、5年以上快速消费品行业行政管理或客服相关岗位工作经验;

2、熟练操作WORD、EXCEL、PPT等办公软件,具有基本的网络知识;

3、语言组织与表达能力强,条理性、逻辑性强;

4、熟悉化妆品行业,有一定的市场管理、客户服务、团队管理能力;

5、优秀的综合素质和职业道德,对数字比较敏感,具有较强的沟通协调能力,具有较强的团队影响力和组织领导能力。

公司介绍

  上海莱丝威娜化妆品有限公司是欧朵(上海)化妆品集团有限公司下一家肩负社会责任感的公司,成立二十年间,一直秉承着“为东方女性带来健康、时尚与美丽”的品牌发展目标,将“为消费者提供至臻至美的享受和服务”作为公司发展的首要追求。
    
2016年集团公司在奉贤投资了工厂,公司的大部分产品由原来的ODM转为自己生产。发展数年间,目前集团公司已然成为一家集科研、开发、生产、销售为一体的大型化妆品企业。

目前公司旗下有花肌粹、草莓女孩、Nature Edition自然目录等几个主要品牌,以不同风格、不同价位在各个渠道不断创造出多个化妆品销售奇迹!

特别是2018年全力策划研发“Nature Edition 自然目录 ” 品牌,该品牌诞生于自然纯净的澳大利亚绿色城市墨尔本,已在澳洲、韩国、日本都已申请了商品注册权,目前,上海、江苏已有数家“Nature Edition 自然目录 ”专卖店。

    
公司一直承载“诚实、敬业、务实”的企业文化,公司将员工和品牌的和谐发展作为企业的价值观,以公司品牌带动员工个人价值的提升,以员工的孜孜努力促进品牌的崛起,公司将员工作为最宝贵资产的原因和动力。员工的满意是市场满意的源泉,员工的发展是品牌飞跃的根本,二十年来,公司一直注重员工职业生涯的规划和员工业务知识的培训,以期为每个员工提供广阔的发展和成长空间。
    
    公司因业务扩展需要,现以优厚待遇诚聘如下人员:
    
(请注明您的应聘岗位和期望薪资,谢谢!)

联系方式

  • 公司地址:地址:span聚业路26号金锈国际A座