北京招聘

物业客服助理职责
1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。

2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。本文来源:教育联展网网

6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。

7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。本文来源:教育联展网网

11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

北京斯马特物业管理有限公司（以下简称：斯马特），是一家国家批准的具有二级资质的物业管理服务企业，中国物业管理协会会员单位。
斯马特自2003年10月27日成立以来，一直不断进取，挑战自我，凭借雄厚的企业实力、高素质的管理人才、全新的服务理念、丰富的行业经验、先进的管理模式，已树立起优良的物业管理形象，在不同类型的物业及设施运作方面，为客户提供着高标准、高质量的物业管理服务，是一家在国内物业管理行业中具有实力和成功管理经验的专业公司，被业内公认为“重质量讲信誉的物业管理企业”。公司现为物业管理三级资质，并通过了ISO9000质量管理体系和14000环境管理体系认证。
斯马特具有一支强有力的员工队伍，全体员工均经过严格的训练、具有良好的职业素质和敬业精神。管理层人员80％具有大专以上学历，100％接受过专业培训。他们能够在物业管理所涉及的众多领域向客户提供专业化的管理和服务。
斯马特是一家非常善于学习的组织，她吸收了国外先进企业规范化、制度化的管理和中国企业的人性化服务。为了保证客户能享受到与国外先进企业一样的高质量的管理和服务，同时又能以中国的消费水平相适应，斯马特完全采用国外先进企业的质量标准，聘任的管理人员均为经过培训合格的华人专才。通过多年的服务和管理实践，形成一套独特的、系统的、完整的斯马特管理模式。
斯马特为客户提供服务包括:保安、保洁、运送、陪护、会议服务、停车场管理、设备运行与维护、园林绿化，以及其他项目服务在内的多元化、全方位的直接项目管理和服务。