北京招聘

岗位职责：

1.合理分配团队的接听工作，督促坐席代表按规定完成工作；

2.对新员工进行试用期业务培训，并协助上级主管为试用期员工提出评估意见；

3.协助建立与完善接听客户转接服务流程和制度；

4.收集、汇总常见问题，对客户反馈意见进行分类、分析，并提出相应的解决方案，从而提高员工整体的服务品质及客户满意度；5.监督、考核所属员工的服务工作及业务熟练程度，协调员工关系，了解员工需求并相应的规划其发展方向，建立行之有效的激励制度，增强团队凝聚力；

6.对客户和公司相关人员进行技术培训，协助上级主管制作培训方案；

7.参与岗位招聘，并对人员录用提出可行性意见；

8.完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1.本科以上学历，电子信息/计算机、管理类相关专业 ；

2.三年以上客户服务从业经验；

3.酒店、会所400、CRM系统经验优先；

4.熟练掌握常用的办公软件（如Word，Excel，PPT等）；

5.熟悉客户服务运营管理核心技能。对数据化管理，团队建设与激励，培训等有较深入的理解；

6.良好的服务意识、责任感和敬业精神；较强的执行能力，优秀的沟通表达能力、组织协调能力。

中国.青岛，一座风光旖旎、人杰地灵、经济发达的美丽滨海城市。2006年8月，正是在这块富饶的土地上，辛勤的上赢人在集团董事长马啸天的带领下，开始了自己的奋斗历程。

7年的汗水、7年的拼搏，2012年12月资产超过10亿元人民币，员工320余人的上赢集团有限公司正式成立。集团下辖上赢资产管理、上赢联合投资发展、上赢建筑工程、上赢酒店管理、上赢品牌发展、上赢广告、上赢企业策划、优上珠宝股份、上赢科洁环境科技、赢联网络科技、上和文化集团、上赢矿业、海梦圆连锁酒店，登程国际马术俱乐部、宁国派克森旅游发展，十几家全资子公司，涉足投资领域、IT业、建筑业、房地产业、珠宝业、环保业、广告业、旅游娱乐业、服务业、零售业，业务辐射整个山东半岛地区。

机构项目：上赢金矿、上赢百货、上赢珠宝城、上赢广告城、上赢科洁环保、上赢名家文化馆、上赢名家美术馆、上赢上和书院、上赢御品酒庄、上赢财富管理中心、上赢银行档案管理中心、派克森国际狩猎俱乐部等。上赢集团具有强大的生命力和发展前途、年营业额超过5亿元人民币、年增长速度超过30%的“多元化集团巨舰”盛世起航！

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