北京招聘

主要职责：
1、推动本组组员达成个人绩效要求，关注组员每天绩效完成情况，指导组员按客服中心工作规范及指定话术完成回访服务工作，提高回访成功率和客户满意度，及时处理坐席在回访过程中出现的问题。
2、组织召开回访组午会培训，根据质检反馈问题及时总结常见问题，进行业务提升培训或录音分享。
3、组织回访新员工入职培训，安排新员工培训阶段的讲授、作业完成情况、测试、通关、带岗、带岗分享会等内容，使新员工可以尽快适应部门要求。
4、负责本组组员的质检工作，及时与组员进行沟通，必要时进行一对一辅导。
5、负责本组组员的工作安排，分配各类回访名单，跟进各类回访进度；合理安排人力，保证各类回访时效，尤其是新契约回访时效应100%在犹豫内进行，如出现回访单积压或回访成功率下降时及时上线参与回访 。
6、负责客户或代理人针对本小组组员的投诉的跟进处理，包括业务和服务态度方面的投诉，再由回访主管安排后续跟进。
7、根据日常实际工作情况，对客服中心各类业务流程、工作规范、回访话术及常见问题与解答，提出优化建议，保证流程顺畅、问题流转迅速、解决及时。
8、根据日常实际工作，对客服中心系统及平台建设提出可行性改造需求，提高系统使用的便捷性，并参与上线前的各项测试工作。
9、完成主管交办的其他工作任务。

任职要求：
1、本科或以上学历，保险专业优先；
2、2年以上的保险公司工作经历，1年以上客户服务管理或呼叫中心经验；
3、对保险知识及客戶服务技巧在寿险业的运作等有了解；
4、良好的执行能力、人员管理与辅导能力。

中英人寿保险有限公司介绍：
中英人寿保险有限公司由英国英杰华集团与中国中粮资本投资有限公司合资组建，于2003年1月1日正式开业，目前注册资本金达29.5亿元人民币。中英人寿始终坚持财务稳健和规范经营的理念，经过多年战略布局和市场拓展，目前业务已拓展至广东、北京、四川、福建、厦门、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北、河南、黑龙江、上海、安徽、江西、陕西等17个省市共90多个重点城市，公司规模与利润均稳居外资***梯队。
中英人寿以Care in Every Home（关爱万家）为企业愿景，以I_C.A.R.E.（关爱）为企业文化的核心价值观，从正直与诚信（Integrity）出发演绎出团队情 (Collaboration)、行动力 (Action)、务实性 (Result-oriented)、同理心 (Empathy)的中英文化，成为企业持续、高速发展的坚实基础和源动力。
强强联手打造的中英人寿秉承英杰华集团300多年专业保险经验，依托中粮集团的强大实力，立足中国市场，以高效的多元化行销体系，适合不同客户需求的优质保险产品及强大的服务支持系统，致力于为广大客户提供优质的寿险服务和全面的财务保障！


股东介绍
英方股东：英杰华集团
英杰华集团是英国***的保险服务提供商，同时也是世界领先的保险集团以及欧洲领先的寿险产品和养老金业务提供者，其主要业务活动包括长期储蓄、基金管理和财产保险，在世界其它地区也占据着稳固的市场地位。
中方股东：中粮资本投资有限公司
中粮资本投资有限公司是中粮集团旗下运营管理金融业务的专业化公司，整合了期货、信托、寿险、银行、产业基金、保险经纪等金融业务，以中粮产业链为依托，完善金融服务链。