北京招聘

一、 职位名称：客户服务专员

二、 职位描述：

1、 工作概要Job Purpose：

接听热线电话处理客户产品咨询，维护客户满意度。

2、 工作任务Task：

（1） 接听800客户服务专线Call-in电话，耐心处理客户咨询及投诉；

（2） 严格按照公司流程，在客户关系管理系统中准确记录客户信息和分转信息；

（3） 负责客户数据统计、分析及维护、协助完成各项市场营销活动；

（4） 协助公司市场部完成市场活动执行。

3、 专业知识与技能Professional Knowledge and skill：

具备自动化行业知识优先

4、 工作联系Contact：

（1） External：公司新老客户

（2） Internal： 销售部、技术部、市场部、维修部

5、 工作经验Experience：

具有客户服务或呼叫中心工作经验优先

6、 教育背景Education：

理工科背景，工业自动化、测控和计算机专业优先。

7、 语言要求Language：

普通话标准，英文具备读写能力

8、 其他Others：

性格开朗热情，做事严谨，积极进取；较强的学习能力和沟通能力，具备团队协作意识。

研华科技

研华科技成立于1983年，以“智能地球的推手”作为企业品牌愿景，一直专注于工业物联网、嵌入式物联网及智慧城市三大市场。为迎接物联网、大数据与人工智能的大趋势，研华提出以边缘智能和WISE-PaaS工业物联网云平台为核心的物联网软、硬件解决方案，协助客户伙伴串接产业链。研华业务分布全球27个国家，拥有约8,300名员工，凭借强大的技术服务及营销网络，为客户提供本土化响应的便捷服务。此外，研华积极推进产业伙伴共创，加速AIoT生态圈布建与发展。


关于研华科技协同创新研发中心：研华科技协同创新研发中心（Advantech Kunshan Technology Center，简称AKTC）位于江苏省昆山市，是研华人与伙伴客户协同设计的研发中心，是服务于中国本地和全球主要客户的协同研发基地。AKTC的建立，致力于吸引优秀的研发人才，积累研华中国区长期的嵌入式研发能量。AKTC全园区以iBuilding为设计核心，结合互动性和省电功能，采用研华智能产品和解决方案的组合，将AKTC打造成智能/科技/人文的绿色园区。公司设有员工食堂及内部宿舍，提供舒适整洁的办公环境，并有图书馆、健身房、影视厅等娱乐设施。我们倡导美满人生，用浓郁的文化和丰富的活动将大家庭串联在一起，也希望能在这里看到你的身影。愿与优秀的你携手，驱动智慧城市创新，共建物联产业典范！