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岗位要求:

1、普通话标准，熟练使用办公软件，有亲和力，积极热忱对工作认真负责,有团队意识；

2、通过400电话接听客户呼入货呼出咨询，投诉等类型电话。

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力

4、专科以上学历，有相关工作经验者优先；


岗位职责：

1、受理及主动电话客户及在线咨询，留言回复，

2、及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；录入客户信息、处理简单的客户投诉！

3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

4、最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

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