北京招聘

岗位职责：
1、负责客服部的日常管理和规划工作；
2、负责400电话的接听，客户资料、客户回款、发货等的汇总及管理，负责协调处理客户的各类故障和客户的投诉；
3、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
4、指导客服人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5、以提升客户服务为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
任职资格：
1、大专以上学历，专业不限；
2、2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、沟通协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、较强的自我掌控及调节能力，较强的团队合作意识。

        上程教育是面向4-18岁学生提供各项教育服务的教育集团。旗下包括上程教育研究院、上程教育成长星育才中心、上程教育未来星培优中心、高科技教学产品研发及生产基地。
上程教育坚持以“育人为本，因材施教”的教育理念，依托强大的研发和创新能力，雄厚的资本投入，一流的教师队伍，先进的教学方法，全新的教学模式，结合当前先进教育科技，创办具有素质教育和应试教育相结合的个性化教学中心。
        上程教育为满足更多学生和家长求知成才的愿望，构建了新的学习平台，从教育项目规划、教育资源整合、项目运营管理、教学系统实施等模块进行创新，前期我们研发并推出了包括学前教育、中小学教育、青少年拓展训练、网络教学、游学教育、出国留学等六大项目，向全国不同层次、不同年龄、不同需求的教育消费者提供全方位、专业化、个性化的服务。