北京招聘

任职资格：
1、大学专科及以上学历；
2、具备客服部、呼叫中心现场管理、督导2年以上工作经验；
3、本行业2年以上工作经验；
4、具备对客服座席指导、培训、示范能力；

岗位要求：
1、根据企业的实际情况，配合客服部经理建立并完善客户服务管理制度
2、负责培训客服专员按标准接听客服电话并做好相关的业务记录及传递业务信息；
3、负责对客服专员进行日常的工作指导与业务考核；
4、组织客户服务专员对客户进行回访
5、负责督导投诉处理进程，维持客户满意度，及时解决与处理客户提出的问题；
6、负责按时汇报客服部工作情况；
7、负责就客服反映出的情况提出书面改进意见；
8、完成领导交代的其他工作。

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