北京招聘

一、岗位目的
负责协助物业经理分管客服服务工作，提升物业服务质量及形象，指导、检查、监督服务质量的正常运行状态，确保服务体系的有效运行。
二、岗位职责
1.在物业管理部经理的直接领导下，确保管理服务体系的有效运行，定期将客服管理工作手册的运行情况书面报部门经理。
2.定期对服务线条工作的指引、督导、检查，发现管理过程中出现的不合格项，进行系统分析，并就出现的问题提出整改意见。
3.协助物业管理部经理制定、完善、并贯彻实施客服管理工作手册。
4.协助经理开展管理评审及内部质量审核活动，编制审核计划并拟定审核报告。
5.开展顾客意见调查活动，处理业户对管理服务的投诉，检查各项目服务中心对投诉处理结果的回访工作。
6.对质量管理服务过程中出现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。
7.对采购合格供方及其采购产品进行验证。
8.协助物业管理部经理做好前期物业管理介入工作，对后期物业管理服务定位提出可行性建议。
9.做好物业销售期间的物业服务工作，配合好物业的销售服务，以便在销售期展示良好的物业服务工作。
10.负责协助物业管理部经理做好新进项目服务中心的组建工作及新项目的交收楼策划及实施工作。
11.对项目服务中心客服主管的任免、调动有建议权，并负责做好客服线条的工作安排、培训计划及年终工作总结。
三、任职资格
教育水平：大专及以上学历。
专业要求：物业管理或相近专业。
资格证书：物业管理资格证或相近的证书。
工作经验：8年及以上物业管理管干工作经验。
知识要求：熟悉本单位行政管理和物业管理知识；了解行业的政策法规和规章制度编写知识；具备基本计算机的应用知识和现代办公知识。
能力要求：较强的计划、组织、协调控制能力；较强的分析解决问题能力和物业应变能力； 良好的口头表达能力和写作基础；对房地产、物业服务市场有了解、洞察等能力。

    中交广州航道局有限公司（以下简称“广航局”）始创于1954年，隶属于世界500强企业中国交通建设股份有限公司（CCCC），是一家集投资、设计、科研、施工于一体的大型企业，拥有国家港口与航道施工总承包特级、市政公用工程施工总承包一级、地基与基础工程专业承包一级、工程设计水运行业甲级、勘察设计和测绘甲级等资质，主要从事疏浚吹填、勘察设计、生态环保、海洋工程、基础设施、投资经营等业务。
    中交广州航道局以“全球格局，一流品牌”为发展愿景，致力于打造精品工程，优质回报海内外客户。60多年来，广航局施工足迹遍布世界各地20多个国家和地区，参建的澳门国际机场跑道区人工岛填筑工程、港珠澳大桥岛隧工程、沙特扎瓦尔疏浚吹填工程、斯里兰卡科伦坡金融城填海造地工程以及广州港、盐田港、湛江港、厦门港、连云港、营口港、锦州港等各大港口的港池航道扩建、围海造地和基础设施工程，均以国际化的施工管理、先进的技术和良好的质量获得各界的高度评价，多个参建项目荣获“中国土木工程詹天佑奖”和“国家优质工程奖”。近年来，广航局大力推进战略转型升级，进入了基础设施投资领域，先后投资建设一批BOT、BT、PPP等多种投资模式项目，创造了良好的社会效益和经济效益。
    广航局拥有雄厚的人才实力和设备实力。员工队伍素质精良，具有中高级职称专业技术管理人员占65%以上；拥有一支门类齐全、标准化系列化、质量性能优越、作业效率出色的疏浚船队，拥有亚洲舱容量***的耙吸式挖泥船及世界上***斗容量的抓斗式挖泥船，年疏浚能力1.76亿立方米，船舶新度系数高达0.75，在海内外市场具有独特的竞争优势。
    广航局以“至诚至信、尽职尽责、共创价值”为企业品牌理念，依托设备、技术、人才、资金、管理等优势，精心服务客户，履行社会责任，坚守企业诚信，先后获得国家高新技术企业、“全国五一劳动奖状”“全国优秀施工企业”“全国水运建设行业优秀施工企业”“广东省文明单位”“全国预算管理工作先进单位”“中国工程建设诚信典型企业”“全国建筑业诚信企业”“AAA信用企业”等荣誉。
    展望未来，广航局将秉承“交融天下，建者无疆”的企业精神，坚持创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展，以国际化的管理和优良的设备、技术，为经济社会发展作出更大贡献。