北京招聘

岗位职责：
1、制定公司客户服务体系发展战略，负责客服部门规划、制度及流程的制定和执行；
2、制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流程化；
3、建立并完善客服体系及线上自助客服平台；
4、提高客服效率，建立有效的激励机制；推进客服系统整体服务的改善并辅以指导、监督与培训；
5、负责客服团队人员队伍建设、培训辅导与KPI制定。

任职资格：
1、5年以上相关管理经验；
2、有丰富的组建招募培训考核工作经验；
3、熟悉在线客服及呼叫中心等业务，包括客服人员的招募及培训、现场监控管理、投诉跟进等；
4、各种方式了解员工的思想、情绪、心态等，有助于发现和解决存在的问题，给员工以归属感，增强凝聚力，减少不必要的员工流动。

经济信息咨询。