北京招聘

（1） 规范接听来电，电话铃响三声内接听电话，规范用语为“您好，客服中心”。
（2） 仔细询问、解答客户疑问，根据客户需求做出正确判断，将客户需求传达至相应岗位，使客户能够及时得到需要的服务。
（3） 按规范使用对讲机，按照客户来电需求合理调度楼层服务人员及相关岗位为客户提供服务。
（4） 做好来电记录并将需要跟进的事项进行注明。值班过程中发现问题要立刻解决，如有未完成工作应记录进度及相关联系人。遇疑难问题或投诉发生，应及时向本处室领导汇报，请求支援。
（5） 如有投诉或维修发生，应在处理或维修完成后及时致电客户进行回访，填写“回访单”，发现问题及时处理并上报本处室领导。
（6） 接待来访客户应面带微笑，主动起身问好，音量适中，礼貌接待客户，按程序为客户办理所需服务。
（7） 坐姿服务，坐姿端正，值班工作中要求精力集中，认真负责，按程序工作，完成班上应完成的工作内容。
（8） 严禁工作时间擅离工作岗位及未经许可擅自调班。如有事需离开时，务必确保有人值岗，不得空岗。
（9） 做好本处室文案、文档整理及行政后勤工作。
（10） 做好客服中心办公区域内的节能降耗、废物回收工作。
（11） 协根据本处室领导的安排做好其他临时性工作。

中国华能大厦位于西城区复兴门内大街6号。大厦面积128000平方米。是华能自建自用大型写字楼。为华能集团总部所在地，入住办公单位为华能集团及其所属二级公司。大厦物业为华能自管项目，物业服务人员300余人。